बेंच मार्किंग: Difference between revisions
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{{about| | {{about|व्यापार शब्द|जियोलोकेशन गतिविधि|बेंचमार्किंग (जियोलोकेशन)|अन्य उपयोग|बेंचमार्क (बहुविकल्पी)}} | ||
बेंचमार्किंग का उपयोग | बेंचमार्किंग व्यवसाय प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना उद्योग की सर्वोत्तम और अन्य कंपनियों की सर्वोत्तम प्रथाओं से करने की प्रथा है। सामान्यतः मापे जाने वाले आयाम गुणवत्ता, समय और व्यय हैं। | ||
सर्वोत्तम अभ्यास बेंचमार्किंग या प्रक्रिया बेंचमार्किंग के रूप में भी | |||
बेंचमार्किंग का उपयोग विशिष्ट संकेतक (माप की प्रति इकाई व्यय, माप की प्रति इकाई उत्पादकता, माप की प्रति इकाई x का चक्र समय या माप की प्रति इकाई दोष) का उपयोग करके प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रदर्शन का एक मीट्रिक होता है जिसकी तुलना अन्य से की जाती है।<ref>Fifer, R. M. (1989). [http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1696939&show=abstract Cost benchmarking functions in the value chain.] Strategy & Leadership, 17(3), 18-19.</ref> | |||
इसे "सर्वोत्तम अभ्यास बेंचमार्किंग" या "प्रक्रिया बेंचमार्किंग" के रूप में भी संदर्भित किया जाता है, इस प्रक्रिया का उपयोग प्रबंधन में किया जाता है जिसमें संगठन सामान्यतः तुलना के उद्देश्यों के लिए परिभाषित सहकर्मी समूह के अन्दर सर्वोत्तम अभ्यास वाली कंपनियों की प्रक्रियाओं के संबंध में अपनी प्रक्रियाओं के विभिन्न पहलुओं का मूल्यांकन करते हैं। इसके बाद संगठनों को प्रदर्शन के कुछ पहलू को बढ़ाने के उद्देश्य से सामान्यतः सुधार करने या विशिष्ट सर्वोत्तम प्रथाओं को अनुकूलित करने की योजना विकसित करने की अनुमति मिलती है। बेंचमार्किंग एक बार होने वाली घटना हो सकती है, लेकिन अधिकांशतः इसे सतत प्रक्रिया के रूप में माना जाता है जिसमें संगठन निरंतर अपनी प्रथाओं में सुधार करना चाहते हैं। | |||
[[परियोजना प्रबंधन]] में बेंचमार्किंग भी परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकती है।<ref>{{Cite journal|last=Invernizzi|first=Diletta Colette|last2=Locatelli|first2=Giorgio|last3=Brookes|first3=Naomi J.|date=2017-08-01|title=कैसे बेंचमार्किंग परमाणु डीकमीशनिंग परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकता है|url=http://eprints.whiterose.ac.uk/117185/1/Copy%20to%20deposit.pdf|journal=Progress in Nuclear Energy|volume=99|pages=155–164|doi=10.1016/j.pnucene.2017.05.002}}</ref><ref>{{Cite journal|last=Invernizzi|first=Diletta Colette|last2=Locatelli|first2=Giorgio|last3=Brookes|first3=Naomi J.|date=2018-03-05|title=A methodology based on benchmarking to learn across megaprojects: The case of nuclear decommissioning|journal=International Journal of Managing Projects in Business|language=en|volume=11|issue=1|pages=104–121|doi=10.1108/IJMPB-05-2017-0054|issn=1753-8378|url=http://eprints.whiterose.ac.uk/117839/1/IJMPB%20Accepted%20version.pdf}}</ref> | [[परियोजना प्रबंधन]] में बेंचमार्किंग भी परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकती है।<ref>{{Cite journal|last=Invernizzi|first=Diletta Colette|last2=Locatelli|first2=Giorgio|last3=Brookes|first3=Naomi J.|date=2017-08-01|title=कैसे बेंचमार्किंग परमाणु डीकमीशनिंग परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकता है|url=http://eprints.whiterose.ac.uk/117185/1/Copy%20to%20deposit.pdf|journal=Progress in Nuclear Energy|volume=99|pages=155–164|doi=10.1016/j.pnucene.2017.05.002}}</ref><ref>{{Cite journal|last=Invernizzi|first=Diletta Colette|last2=Locatelli|first2=Giorgio|last3=Brookes|first3=Naomi J.|date=2018-03-05|title=A methodology based on benchmarking to learn across megaprojects: The case of nuclear decommissioning|journal=International Journal of Managing Projects in Business|language=en|volume=11|issue=1|pages=104–121|doi=10.1108/IJMPB-05-2017-0054|issn=1753-8378|url=http://eprints.whiterose.ac.uk/117839/1/IJMPB%20Accepted%20version.pdf}}</ref> | ||
सर्वोत्तम अभ्यास बेंचमार्किंग की प्रक्रिया में, प्रबंधन अपने उद्योग में, या किसी अन्य उद्योग में जहां समान प्रक्रियाएं उपस्थित हैं, सर्वोत्तम फर्मों की पहचान करता है, और अध्ययन किए गए (लक्ष्यों) के परिणामों और प्रक्रियाओं की तुलना अपने स्वयं के परिणामों और प्रक्रियाओं से करता है। इस तरह, वे सीखते हैं कि लक्ष्य कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो बताती हैं कि ये कंपनियां सफल क्यों हैं। शिक्षा में मापन पर राष्ट्रीय परिषद के अनुसार, बेंचमार्क मूल्यांकन <ref>National Council on Measurement in Education (USA) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB {{Webarchive|url=https://web.archive.org/web/20170722194028/http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB |date=2017-07-22 }}</ref> स्कूल पाठ्यक्रम के किसी क्षेत्र में छात्र की प्रगति की देखभाल के लिए पूरे स्कूल वर्ष में विभिन्न समयों पर शिक्षकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले छोटे आकलन हैं। इन्हें अंतरिम सरकार के रूप में भी जाना जाता है। | |||
1994 में, बेंचमार्किंग: एन इंटरनेशनल जर्नल नामक पहली तकनीकी पत्रिकाओं में से एक प्रकाशित हुई थी। | |||
== इतिहास == | == इतिहास == | ||
बेंचमार्क शब्द की उत्पत्ति बंदूकों और गोला-बारूद के इतिहास से हुई है, जो व्यापार अवधि के समान उद्देश्य के संबंध में | बेंचमार्क शब्द की उत्पत्ति बंदूकों और गोला-बारूद के इतिहास से हुई है, जो व्यापार अवधि के समान उद्देश्य तुलना और उत्तम प्रदर्शन के संबंध में है। बारूद के हथियारों के प्रारंभ ने तीरंदाज, धनुष का उपयोग करने वाले सैनिक से धनुष और तीर को परिवर्तित कर दिया। तीरंदाज को अब नई स्थिति के अनुकूल होना था, और बंदूक चलाना सीखना था। नए हथियार ने निशाने पर केवल एक निशान छोड़ा, जहां तीर दिखाई देता था, और धनुष के चले जाने के बाद, सैनिक का शीर्षक बदलकर निशानेबाज हो गया। प्रारंभिक प्रारंभ में बंदूक में सुधार किया गया था, बैरल की राइफलिंग के साथ, और राइफल का जन्म हुआ। 1800 के दशक के मध्य में हथियार-उद्योग के औद्योगीकरण के साथ, कारतूस के रूप में गोला-बारूद के बड़े पैमाने पर उत्पादन ने काले-पाउडर और बुलेट को बंदूक में लोड करने के मैनुअल को बदल दिया। अब, उच्च-परिशुद्धता राइफल, साथ ही कारतूस दोनों के मानकीकृत उत्पादन के साथ, निशानेबाज अब अनिश्चित चर था, और राइफल और गोला-बारूद दोनों पर विभिन्न गुणों और विशिष्टताओं के साथ, सबसे अच्छा संयोजन खोजने की विधि की आवश्यकता थी। राइफल्ड हथियार बेंच में तय किया गया था, जिससे प्रसार को मापने के लिए लक्ष्य पर कई समान शॉट फायर करना संभव हो गया। | ||
2008 में, | 2008 में, व्यापक सर्वेक्षण<ref>{{cite web|url=http://www.globalbenchmarking.ipk.fraunhofer.de/fileadmin/user_upload/GBN/PDF/2010_gbn_survey_business_improvement_and_benchmarking_web.pdf |title=संग्रहीत प्रति|access-date=2013-12-04 |url-status=dead |archive-url=https://web.archive.org/web/20140803220401/http://www.globalbenchmarking.ipk.fraunhofer.de/fileadmin/user_upload/GBN/PDF/2010_gbn_survey_business_improvement_and_benchmarking_web.pdf |archive-date=2014-08-03 }}</ref> बेंचमार्किंग पर 22 देशों का प्रतिनिधित्व करने वाले बेंचमार्किंग केंद्रों के नेटवर्क ग्लोबल बेंचमार्किंग नेटवर्क द्वारा प्रारंभ किया गया था। | ||
# मिशन और विजन | # मिशन और विजन कथन और ग्राहक (क्लाइंट) सर्वेक्षण 20 सुधार उपकरणों का सबसे अधिक उपयोग (77% संगठनों द्वारा) किया जाता है, इसके बाद एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण (शक्ति, अशक्तियाँ, अवसर और संकट) (72%), और अनौपचारिक बेंचमार्किंग (68%) के द्वारा उपयोग किया जाता है। परफॉर्मेंस बेंचमार्किंग का उपयोग 49% और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग का 39% उपयोग किया गया। | ||
# अगले तीन वर्षों में जिन उपकरणों की लोकप्रियता में सबसे अधिक वृद्धि होने की संभावना है, वे | # अगले तीन वर्षों में जिन उपकरणों की लोकप्रियता में सबसे अधिक वृद्धि होने की संभावना है, वे [[प्रदर्शन बेंचमार्किंग]], अनौपचारिक बेंचमार्किंग, एसडब्ल्यूओटी और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग हैं। 60% से अधिक संगठन जो वर्तमान में इन उपकरणों का उपयोग नहीं कर रहे हैं, उन्होंने संकेत दिया कि वे अगले तीन वर्षों में उनका उपयोग करने की संभावना रखते हैं। बेंचमार्किंग मुख्य रूप से एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण पर निर्भर करती है और भविष्य में भी लगभग 4-5 वर्षों तक इसका उपयोग किया जाएगा। | ||
== प्रक्रिया == | == प्रक्रिया == | ||
कोई एकल बेंचमार्किंग प्रक्रिया नहीं है जिसे सार्वभौमिक रूप से अपनाया गया हो। बेंचमार्किंग की व्यापक अपील और स्वीकृति के कारण बेंचमार्किंग पद्धतियों का उदय हुआ है। | कोई एकल बेंचमार्किंग प्रक्रिया नहीं है जिसे सार्वभौमिक रूप से अपनाया गया हो। बेंचमार्किंग की व्यापक अपील और स्वीकृति के कारण बेंचमार्किंग पद्धतियों का उदय हुआ है। मौलिक पुस्तक बॉक्सवेल की बेंचमार्किंग फॉर कॉम्पिटिटिव एडवांटेज (1994) है।<ref>{{cite book |title=प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए बेंचमार्किंग|first=Robert J|last= Boxwell Jr |year=1994 |publisher=McGraw-Hill |location=Robert J Boxwell Jr, New York |isbn=0-07-006899-2 |pages=225 }}</ref> बैंचमार्किंग पर पहली पुस्तक, कैसर एसोसिएट्स द्वारा लिखित और प्रकाशित,<ref>{{cite book |title=Beating the competition: a practical guide to Benchmarking |year=1988 |publisher=Kaiser Associates |location=Washington, DC |isbn=978-1-56365-018-5 |pages=176 |url=http://www.kaiserassociates.com/cs/first_book_on_benchmarking |access-date=2009-07-14 |archive-url=https://web.archive.org/web/20090827003927/http://www.kaiserassociates.com/cs/first_book_on_benchmarking |archive-date=2009-08-27 |url-status=dead }}</ref> व्यावहारिक मार्गदर्शिका है और सात-चरणीय दृष्टिकोण प्रदान करती है। रॉबर्ट कैंप (जिन्होंने 1989 में बेंचमार्किंग पर प्रारंभिक किताबों में से एक लिखी थी)<ref>Camp, R. (1989). The search for industry best practices that lead to superior performance. Productivity Press.</ref> बेंचमार्किंग के लिए 12-चरणीय दृष्टिकोण विकसित किया। | ||
12 चरण की कार्यप्रणाली में निम्न | 12 चरण की कार्यप्रणाली में निम्न सम्मिलित हैं: | ||
# विषय का चयन करें | # विषय का चयन करें | ||
# प्रक्रिया को परिभाषित करें | # प्रक्रिया को परिभाषित करें | ||
| Line 31: | Line 34: | ||
# प्रक्रिया अंतर स्थापित करें | # प्रक्रिया अंतर स्थापित करें | ||
# भविष्य के प्रदर्शन को लक्षित करें | # भविष्य के प्रदर्शन को लक्षित करें | ||
# | # वार्तालाप करना | ||
# लक्ष्य समायोजित करें | # लक्ष्य समायोजित करें | ||
# अमल में लाना | # अमल में लाना | ||
# समीक्षा करें और पुनर्गणना करें | # समीक्षा करें और पुनर्गणना करें | ||
निम्नलिखित | निम्नलिखित विशिष्ट बेंचमार्किंग पद्धति का उदाहरण है: | ||
* समस्या क्षेत्रों की पहचान करें: क्योंकि बेंचमार्किंग को किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया या कार्य पर | * समस्या क्षेत्रों की पहचान करें: क्योंकि बेंचमार्किंग को किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया या कार्य पर प्रयुक्त किया जा सकता है, जिसके लिए अनुसंधान तकनीकों की श्रृंखला की आवश्यकता हो सकती है। इनमें ग्राहकों, कर्मचारियों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनौपचारिक वार्तालाप सम्मिलित है; गुणात्मक [[विपणन अनुसंधान]] तकनीक जैसे [[फोकस समूह]]; या गहन विपणन अनुसंधान, [[मात्रात्मक विपणन अनुसंधान]], [[सांख्यिकीय सर्वेक्षण]], [[प्रश्नावली निर्माण]], पुन: इंजीनियरिंग विश्लेषण, प्रक्रिया मानचित्रण, गुणवत्ता नियंत्रण विचरण रिपोर्ट, वित्तीय अनुपात विश्लेषण, या केवल चक्र समय या अन्य प्रदर्शन संकेतकों की समीक्षा करना इत्यादि। अन्य संगठनों के साथ तुलना करने से पहले संगठन के कार्य और प्रक्रियाओं को जानना आवश्यक है; बेस लाइनिंग प्रदर्शन बिंदु प्रदान करता है जिसके विरुद्ध सुधार के प्रयास को मापा जा सकता है। | ||
* समान प्रक्रियाओं वाले अन्य उद्योगों की पहचान करें: उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यसन उपचार में हैंड-ऑफ में सुधार करने में रुचि रखता है, तो वह ऐसे अन्य क्षेत्रों की पहचान करेगा जिनमें हैंड-ऑफ चुनौतियां भी हैं। इनमें एयर ट्रैफिक कंट्रोल, टावरों के बीच सेल फोन स्विचिंग, सर्जरी से रिकवरी रूम में | * समान प्रक्रियाओं वाले अन्य उद्योगों की पहचान करें: उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यसन उपचार में हैंड-ऑफ में सुधार करने में रुचि रखता है, तो वह ऐसे अन्य क्षेत्रों की पहचान करेगा जिनमें हैंड-ऑफ चुनौतियां भी हैं। इनमें एयर ट्रैफिक कंट्रोल, टावरों के बीच सेल फोन स्विचिंग, सर्जरी से रिकवरी रूम में पीड़ितों का स्थानांतरण सम्मिलित हो सकता है। | ||
* उन संगठनों की पहचान करें जो इन क्षेत्रों में अग्रणी हैं: किसी भी उद्योग और किसी भी देश में सर्वश्रेष्ठ की | * उन संगठनों की पहचान करें जो इन क्षेत्रों में अग्रणी हैं: किसी भी उद्योग और किसी भी देश में सर्वश्रेष्ठ की खोज करें। यह निर्धारित करने के लिए ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, वित्तीय विश्लेषकों, व्यापार संघों और पत्रिकाओं से परामर्श करें कि कौन सी कंपनियां अध्ययन के योग्य हैं। | ||
* उपायों और प्रथाओं के लिए कंपनियों का सर्वेक्षण: कंपनियां व्यवसाय प्रक्रिया विकल्पों और अग्रणी कंपनियों की पहचान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपायों और प्रथाओं के विस्तृत सर्वेक्षणों का उपयोग करके विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लक्षित करती हैं। सर्वेक्षण | * उपायों और प्रथाओं के लिए कंपनियों का सर्वेक्षण: कंपनियां व्यवसाय प्रक्रिया विकल्पों और अग्रणी कंपनियों की पहचान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपायों और प्रथाओं के विस्तृत सर्वेक्षणों का उपयोग करके विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लक्षित करती हैं। सर्वेक्षण सामान्यतः तटस्थ संघों और सलाहकारों द्वारा गोपनीय डेटा की सुरक्षा के लिए किए जाते हैं। | ||
* अग्रणी धार प्रथाओं की पहचान करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास कंपनियों पर जाएँ: कंपनियां | * अग्रणी धार प्रथाओं की पहचान करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास कंपनियों पर जाएँ: कंपनियां सामान्यतः बेंचमार्किंग समूह में सभी पक्षों के लिए लाभकारी सूचनाओं का आदान-प्रदान करने और समूह के अन्दर परिणामों को साझा करने के लिए सहमत होती हैं। | ||
* नए और | * नए और उत्तम व्यवसाय प्रथाओं को प्रयुक्त करें: अग्रणी धार प्रथाओं को लें और कार्यान्वयन योजनाओं को विकसित करें जिसमें विशिष्ट अवसरों की पहचान, परियोजना को वित्तपोषित करना और प्रक्रिया से प्रदर्शित मूल्य प्राप्त करने के उद्देश्य से संगठन को विचार बेचना सम्मिलित है। | ||
== | == व्यय == | ||
बेंचमार्किंग में तीन मुख्य प्रकार की | बेंचमार्किंग में तीन मुख्य प्रकार की व्यय हैं: | ||
* यात्रा की | * यात्रा की व्यय - इसमें होटल के कमरे, यात्रा की व्यय, भोजन, टोकन उपहार और खोया श्रम समय सम्मिलित है। | ||
* समय की | * समय की व्यय - बेंचमार्किंग टीम के सदस्य समस्याओं पर शोध करने, अध्ययन करने के लिए असाधारण कंपनियों को खोजने, दौरे करने और कार्यान्वयन करने में समय लगाएंगे। यह उन्हें प्रत्येक दिन के हिस्से के लिए अपने नियमित कार्यों से दूर ले जाएगा, इसलिए अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता हो सकती है। | ||
* बेंचमार्किंग डेटाबेस | * बेंचमार्किंग डेटाबेस व्यय - ऐसे संगठन जो अपनी दैनिक प्रक्रियाओं में बेंचमार्किंग को संस्थागत बनाते हैं, यह पाते हैं कि यह सर्वोत्तम प्रथाओं और अब प्रत्येक सर्वोत्तम अभ्यास से जुड़ी कंपनियों का डेटाबेस बनाने और बनाए रखने के लिए उपयोगी है। | ||
बेंचमार्किंग की | बेंचमार्किंग की व्यय को पिछले कुछ वर्षों में उभरे कई इंटरनेट संसाधनों का उपयोग करके अधिक सीमा तक कम किया जा सकता है। इनका उद्देश्य बेंचमार्किंग प्रक्रिया को बहुत तीव्र और सस्ता बनाने के लिए संगठनों, व्यावसायिक क्षेत्रों और देशों से बेंचमार्क और सर्वोत्तम प्रथाओं को प्राप्त करना है।<ref>[http://logisticsbureau.com/what-is-benchmarking-save-supply-chain-costs/ "What is Benchmarking? Save Supply Chain Costs"] Retrieved 2014-3-25.</ref> | ||
== तकनीकी/उत्पाद बेंचमार्किंग == | == तकनीकी/उत्पाद बेंचमार्किंग == | ||
नई परिस्थितियों (ऊपर देखें) में सर्वोत्तम संभव प्रदर्शन प्राप्त करने की दृष्टि से | नई परिस्थितियों (ऊपर देखें) में सर्वोत्तम संभव प्रदर्शन प्राप्त करने की दृष्टि से वर्तमान कॉर्पोरेट रणनीतियों की तुलना करने के लिए प्रारंभ में उपयोग की जाने वाली विधि को हाल ही में तकनीकी उत्पादों की तुलना में विस्तारित किया गया है। इस प्रक्रिया को सामान्यतः तकनीकी बेंचमार्किंग या उत्पाद बेंचमार्किंग कहा जाता है। इसका उपयोग मोटर वाहन उद्योग (ऑटोमोटिव बेंचमार्किंग) के अन्दर अच्छी तरह से विकसित है, जहां विश्व भर में उपलब्ध सर्वोत्तम तकनीकों को प्रयुक्त करके, न्यूनतम व्यय पर स्पष्ट उपयोगकर्ता अपेक्षाओं से मेल खाने वाले उत्पादों को डिजाइन करना महत्वपूर्ण है। डेटा वर्तमान कारों और उनके पद्धति को पूरी तरह से अलग करके प्राप्त किया जाता है। इस तरह के विश्लेषण प्रारंभ में कार निर्माताओं और उनके आपूर्तिकर्ताओं द्वारा इन-हाउस किए गए थे। चूंकि, जैसा कि ये विश्लेषण बहुमूल्य हैं, वे तीव्रता से इस क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनियों को आउटसोर्स कर रहे हैं। आउटसोर्सिंग ने प्रत्येक कंपनी (व्यय साझा करके) और कुशल उपकरणों (मानकों, सॉफ्टवेयर) के विकास के लिए व्यय में अत्यधिक कमी को सक्षम किया है। | ||
== प्रकार == | == प्रकार == | ||
बेंचमार्किंग आंतरिक | बेंचमार्किंग आंतरिक (किसी संगठन के अन्दर विभिन्न समूहों या टीमों के बीच प्रदर्शन की तुलना) या बाहरी (किसी विशिष्ट उद्योग या उद्योगों में कंपनियों के साथ प्रदर्शन की तुलना करना) हो सकती है। इन व्यापक श्रेणियों के अन्दर, बेंचमार्किंग के तीन विशिष्ट प्रकार: 1) प्रक्रिया बेंचमार्किंग, 2) प्रदर्शन बेंचमार्किंग और 3) रणनीतिक बेंचमार्किंग हैं। इनका और अधिक विवरण इस प्रकार दिया जा सकता है: | ||
*प्रक्रिया बेंचमार्किंग - आरंभ करने वाली फर्म एक या अधिक बेंचमार्क फर्मों से सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने और उनका अवलोकन करने के लक्ष्य के साथ अपने अवलोकन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की जांच पर ध्यान केंद्रित करती है। गतिविधि विश्लेषण की आवश्यकता होगी जहां उद्देश्य बेंचमार्क लागत और दक्षता है; | *प्रक्रिया बेंचमार्किंग - आरंभ करने वाली फर्म एक या अधिक बेंचमार्क फर्मों से सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने और उनका अवलोकन करने के लक्ष्य के साथ अपने अवलोकन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की जांच पर ध्यान केंद्रित करती है। गतिविधि विश्लेषण की आवश्यकता होगी जहां उद्देश्य बेंचमार्क लागत और दक्षता है; तीव्रता से बैक-ऑफ़िस प्रक्रियाओं पर प्रयुक्त होता है जहाँ आउटसोर्सिंग विचार हो सकता है। बेंचमार्किंग लगभग हर स्थिति में उपयुक्त है जहां प्रक्रिया को पुनः डिजाइन या सुधार करना है, जब तक कि अध्ययन की व्यय अपेक्षित लाभ से अधिक न हो। | ||
*वित्तीय बेंचमार्किंग - | *वित्तीय बेंचमार्किंग - वित्तीय विश्लेषण करना और अपनी समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता और उत्पादकता का आकलन करने के प्रयास में परिणामों की तुलना करना है। | ||
*निवेशक के | *निवेशक के दृष्टिकोण से बेंचमार्किंग- बेंचमार्किंग ब्रह्मांड का विस्तार करने के लिए सहकर्मी कंपनियों की तुलना भी की जा सकती है जिन्हें निवेशक के दृष्टिकोण से वैकल्पिक निवेश के अवसर माना जा सकता है। | ||
*सार्वजनिक क्षेत्र में बेंचमार्किंग - लोक प्रशासन में सुधार और नवाचार के लिए | *सार्वजनिक क्षेत्र में बेंचमार्किंग - लोक प्रशासन में सुधार और नवाचार के लिए उपकरण के रूप में कार्य करता है, जहां राज्य संगठन अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, दक्षता और प्रभावशीलता प्राप्त करने के लिए प्रयासों और संसाधनों का निवेश करते हैं।<ref>[http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/63316/Documento_completo.pdf-PDFA.pdf?sequence=1 Del Giorgio Solfa, F. (2017). Public Benchmarking: contributions for subnational governments and Benchmarking Design]. Villa Elisa: FDGS, p. 5. {{ISBN|978-987-42-6026-0}}. {{doi|10.13140/RG.2.2.36285.10722}}</ref> | ||
*प्रदर्शन बेंचमार्किंग - आरंभकर्ता फर्म को लक्षित फर्मों के उत्पादों और सेवाओं की तुलना करके अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति का आकलन करने की अनुमति देता है। | *प्रदर्शन बेंचमार्किंग - आरंभकर्ता फर्म को लक्षित फर्मों के उत्पादों और सेवाओं की तुलना करके अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति का आकलन करने की अनुमति देता है। | ||
*उत्पाद बेंचमार्किंग - नए उत्पादों को डिजाइन करने या वर्तमान में अपग्रेड करने की | *उत्पाद बेंचमार्किंग - नए उत्पादों को डिजाइन करने या वर्तमान में अपग्रेड करने की प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया में कभी-कभी रिवर्स इंजीनियरिंग सम्मिलित हो सकती है जो शक्ति और अशक्तियों को खोजने के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पादों को अलग कर रही है। | ||
*[https://www.pimsassociates.com/strategic-benchmarking/ | *[https://www.pimsassociates.com/strategic-benchmarking/ रणनीतिक बेंचमार्किंग] - इसमें यह देखना सम्मिलित है कि दूसरे कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं। यह प्रकार सामान्यतः उद्योग विशिष्ट नहीं है, जिसका अर्थ है कि अन्य उद्योगों को देखना सबसे अच्छा है, अर्थात् [https://www.malikpims.com/strategic-benchmarking/ पीआईएमएस] ([[विपणन रणनीति का लाभ प्रभाव]]) की सहायता से सामरिक बेंचमार्किंग करना। | ||
* | *कार्यात्मक बेंचमार्किंग - कंपनी उस विशेष कार्य के संचालन को उत्तम बनाने के लिए अपनी बेंचमार्किंग को एक ही कार्य पर केंद्रित करेगी। मानव संसाधन, वित्त और लेखा और सूचना और संचार प्रौद्योगिकी जैसे जटिल कार्यों की व्यय और दक्षता के संदर्भ में सीधे तुलना करने की संभावना नहीं है और वैध तुलना करने के लिए प्रक्रियाओं में अलग-अलग करने की आवश्यकता हो सकती है। | ||
* | *श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बेंचमार्किंग - इसमें अग्रणी प्रतियोगी या उस कंपनी का अध्ययन करना सम्मिलित है जो किसी विशिष्ट कार्य को सर्वोत्तम विधि से करती है। | ||
*ऑपरेशनल बेंचमार्किंग में स्टाफिंग और प्रोडक्टिविटी से लेकर ऑफिस फ्लो और की गई प्रक्रियाओं के विश्लेषण तक सब कुछ | *ऑपरेशनल बेंचमार्किंग में स्टाफिंग और प्रोडक्टिविटी से लेकर ऑफिस फ्लो और की गई प्रक्रियाओं के विश्लेषण तक सब कुछ सम्मिलित है।<ref>{{cite web|url=http://www.nuesoft.com/news-events/medical-practice-benchmarking.html|title=Benchmarking: How to Make the Best Decisions for Your Practice|work=NueMD|date=2013-12-13}}</ref> | ||
*ऊर्जा बेंचमार्किंग - संस्थाओं के बीच या | *ऊर्जा बेंचमार्किंग - संस्थाओं के बीच या अन्दर प्रदर्शन का मूल्यांकन और तुलना करने के उद्देश्य से तुलनीय गतिविधियों के ऊर्जा प्रदर्शन डेटा एकत्र करने, विश्लेषण करने और संबंधित करने की प्रक्रिया है।<ref>prEN16231:2011 Energy Efficiency Benchmarking Methodology, Brussels: CEN, 2011, p5 (Definition 3.2)</ref> संस्थाओं में प्रक्रियाएं, भवन या कंपनियां सम्मिलित हो सकती हैं। बेंचमार्किंग एक ही संगठन के अन्दर संस्थाओं के बीच आंतरिक या गोपनीयता प्रतिबंधों के अधीन या प्रतिस्पर्धी संस्थाओं के बीच बाहरी हो सकती है। | ||
== उपकरण == | == उपकरण == | ||
{{further information| | {{further information|बेंचमार्किंग विधियों और सॉफ्टवेयर उपकरणों की सूची}} | ||
बेंचमार्किंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग बड़ी और जटिल जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर पैकेज व्यक्तियों को इतनी बड़ी और जटिल मात्रा या रणनीतियों को संभालने की अनुमति देकर बेंचमार्किंग और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण की अवधारणा का विस्तार कर सकते हैं। ऐसे उपकरण विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग (ऊपर देखें) का समर्थन करते हैं और उपरोक्त | |||
बेंचमार्किंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग बड़ी और जटिल जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर पैकेज व्यक्तियों को इतनी बड़ी और जटिल मात्रा या रणनीतियों को संभालने की अनुमति देकर बेंचमार्किंग और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण की अवधारणा का विस्तार कर सकते हैं। ऐसे उपकरण विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग (ऊपर देखें) का समर्थन करते हैं और उपरोक्त व्ययों को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकते हैं। | |||
बेंचमार्किंग इंजन की उभरती हुई | बेंचमार्किंग इंजन की उभरती हुई विधि डेटा से उल्लेखनीय तुलनात्मक अंतर्दृष्टि तक जाने के चरण को स्वचालित करती है, कभी-कभी अंग्रेजी वाक्यों में अंतर्दृष्टि व्यक्त भी करती है। | ||
== मीट्रिक बेंचमार्किंग == | == मीट्रिक बेंचमार्किंग == | ||
तुलना करने के लिए | तुलना करने के लिए अन्य दृष्टिकोण में शक्तिशाली और अशक्त प्रदर्शन करने वाली इकाइयों की पहचान करने के लिए अधिक समग्र व्यय या उत्पादन जानकारी का उपयोग करना सम्मिलित है। मीट्रिक बेंचमार्किंग में उपयोग किए जाने वाले मात्रात्मक विश्लेषण के दो सबसे सामान्य रूप डेटा एनवेलपमेंट विश्लेषण (डीईए) और [[प्रतिगमन विश्लेषण]] हैं। डीईए का अनुमान है कि व्यय स्तर कुशल फर्म को किसी विशेष व्यापार में प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। मूलभूत ढांचे के नियमन में, डीईए का उपयोग उन कंपनियों या ऑपरेटरों को पुरस्कृत करने के लिए किया जा सकता है जिनकी व्यय अतिरिक्त लाभ के साथ कुशल सीमा के पास है। प्रतिगमन विश्लेषण का अनुमान है कि औसत फर्म क्या प्राप्त करने में सक्षम होनी चाहिए। प्रतिगमन विश्लेषण के साथ, औसत से उत्तम प्रदर्शन करने वाली फर्मों को पुरस्कृत किया जा सकता है जबकि औसत से खराब प्रदर्शन करने वाली फर्मों को दंडित किया जा सकता है। इस तरह के बेंचमार्किंग अध्ययनों का उपयोग मानदंड तुलना बनाने के लिए किया जाता है, जिससे बाहरी लोगों को उद्योग में ऑपरेटरों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की अनुमति मिलती है। स्कूलों, अस्पतालों, जल उपयोगिताओं और विद्युत उपयोगिताओं के अनुप्रयोगों सहित उद्योगों में उच्च और अशक्त प्रदर्शन करने वालों की पहचान करने के लिए स्टोकेस्टिक फ्रंटियर विश्लेषण सहित उन्नत सांख्यिकीय तकनीकों का उपयोग किया गया है।<ref name="bokir">[http://www.regulationbodyofknowledge.org/price-level-regulation/basic-forms-of-regulation/ Body of Knowledge on Infrastructure Regulation] "Incentive Regulation: Basic forms of Regulation"</ref> | ||
मीट्रिक बेंचमार्किंग के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक कंपनियों या डिवीजनों के बीच उपयोग की जाने वाली मीट्रिक परिभाषाओं की विविधता है। नेतृत्व और प्राथमिकताओं में परिवर्तन के कारण एक ही संगठन के | |||
मीट्रिक बेंचमार्किंग के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक कंपनियों या डिवीजनों के बीच उपयोग की जाने वाली मीट्रिक परिभाषाओं की विविधता है। नेतृत्व और प्राथमिकताओं में परिवर्तन के कारण एक ही संगठन के अन्दर समय के साथ परिभाषाएँ बदल सकती हैं। सबसे उपयोगी तुलना तब की जा सकती है जब तुलना की गई इकाइयों के बीच मेट्रिक्स की परिभाषाएं समान हों और उनमें परिवर्तन न हो, इसलिए सुधारों को बदला जा सकता है। | |||
== सोशल मीडिया और बेंचमार्किंग == | == सोशल मीडिया और बेंचमार्किंग == | ||
सोशल मीडिया वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अधिक से अधिक घुसना प्रारंभ कर रहा है। इस अर्थ में बेंचमार्किंग कोई अपवाद नहीं है। उनकी अंतर्निहित विशेषताओं के कारण, यह तर्क भी दिया जा सकता है कि सोशल मीडिया का बेंचमार्किंग पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा। इससे जुड़े कुछ लाभ यहां दिए गए हैं। | |||
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* संयुक्त बेंचमार्किंग वास्तव में | * संयुक्त बेंचमार्किंग वास्तव में सामाजिक गतिविधि है, और सोशल मीडिया सामाजिक संपर्क के लिए कई नए और प्रभावी विधि प्रदान करता है। | ||
* सोशल मीडिया सूचना और डेटा संग्रह चैनलों के नए अतिरिक्त स्रोतों का | * सोशल मीडिया सूचना और डेटा संग्रह चैनलों के नए अतिरिक्त स्रोतों का मार्ग खोलता है। | ||
* बेंचमार्किंग | * बेंचमार्किंग तीव्रता से व्यापार-उन्मुख होती जा रही है, और सोशल मीडिया इस प्रकार के निरंतर जुड़ाव का समर्थन कर रहा है, जो व्यक्तिगत परियोजनाओं पर काम करने से अलग है। | ||
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Latest revision as of 19:51, 11 March 2023
बेंचमार्किंग व्यवसाय प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना उद्योग की सर्वोत्तम और अन्य कंपनियों की सर्वोत्तम प्रथाओं से करने की प्रथा है। सामान्यतः मापे जाने वाले आयाम गुणवत्ता, समय और व्यय हैं।
बेंचमार्किंग का उपयोग विशिष्ट संकेतक (माप की प्रति इकाई व्यय, माप की प्रति इकाई उत्पादकता, माप की प्रति इकाई x का चक्र समय या माप की प्रति इकाई दोष) का उपयोग करके प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रदर्शन का एक मीट्रिक होता है जिसकी तुलना अन्य से की जाती है।[1]
इसे "सर्वोत्तम अभ्यास बेंचमार्किंग" या "प्रक्रिया बेंचमार्किंग" के रूप में भी संदर्भित किया जाता है, इस प्रक्रिया का उपयोग प्रबंधन में किया जाता है जिसमें संगठन सामान्यतः तुलना के उद्देश्यों के लिए परिभाषित सहकर्मी समूह के अन्दर सर्वोत्तम अभ्यास वाली कंपनियों की प्रक्रियाओं के संबंध में अपनी प्रक्रियाओं के विभिन्न पहलुओं का मूल्यांकन करते हैं। इसके बाद संगठनों को प्रदर्शन के कुछ पहलू को बढ़ाने के उद्देश्य से सामान्यतः सुधार करने या विशिष्ट सर्वोत्तम प्रथाओं को अनुकूलित करने की योजना विकसित करने की अनुमति मिलती है। बेंचमार्किंग एक बार होने वाली घटना हो सकती है, लेकिन अधिकांशतः इसे सतत प्रक्रिया के रूप में माना जाता है जिसमें संगठन निरंतर अपनी प्रथाओं में सुधार करना चाहते हैं।
परियोजना प्रबंधन में बेंचमार्किंग भी परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकती है।[2][3]
सर्वोत्तम अभ्यास बेंचमार्किंग की प्रक्रिया में, प्रबंधन अपने उद्योग में, या किसी अन्य उद्योग में जहां समान प्रक्रियाएं उपस्थित हैं, सर्वोत्तम फर्मों की पहचान करता है, और अध्ययन किए गए (लक्ष्यों) के परिणामों और प्रक्रियाओं की तुलना अपने स्वयं के परिणामों और प्रक्रियाओं से करता है। इस तरह, वे सीखते हैं कि लक्ष्य कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यावसायिक प्रक्रियाएं जो बताती हैं कि ये कंपनियां सफल क्यों हैं। शिक्षा में मापन पर राष्ट्रीय परिषद के अनुसार, बेंचमार्क मूल्यांकन [4] स्कूल पाठ्यक्रम के किसी क्षेत्र में छात्र की प्रगति की देखभाल के लिए पूरे स्कूल वर्ष में विभिन्न समयों पर शिक्षकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले छोटे आकलन हैं। इन्हें अंतरिम सरकार के रूप में भी जाना जाता है।
1994 में, बेंचमार्किंग: एन इंटरनेशनल जर्नल नामक पहली तकनीकी पत्रिकाओं में से एक प्रकाशित हुई थी।
इतिहास
बेंचमार्क शब्द की उत्पत्ति बंदूकों और गोला-बारूद के इतिहास से हुई है, जो व्यापार अवधि के समान उद्देश्य तुलना और उत्तम प्रदर्शन के संबंध में है। बारूद के हथियारों के प्रारंभ ने तीरंदाज, धनुष का उपयोग करने वाले सैनिक से धनुष और तीर को परिवर्तित कर दिया। तीरंदाज को अब नई स्थिति के अनुकूल होना था, और बंदूक चलाना सीखना था। नए हथियार ने निशाने पर केवल एक निशान छोड़ा, जहां तीर दिखाई देता था, और धनुष के चले जाने के बाद, सैनिक का शीर्षक बदलकर निशानेबाज हो गया। प्रारंभिक प्रारंभ में बंदूक में सुधार किया गया था, बैरल की राइफलिंग के साथ, और राइफल का जन्म हुआ। 1800 के दशक के मध्य में हथियार-उद्योग के औद्योगीकरण के साथ, कारतूस के रूप में गोला-बारूद के बड़े पैमाने पर उत्पादन ने काले-पाउडर और बुलेट को बंदूक में लोड करने के मैनुअल को बदल दिया। अब, उच्च-परिशुद्धता राइफल, साथ ही कारतूस दोनों के मानकीकृत उत्पादन के साथ, निशानेबाज अब अनिश्चित चर था, और राइफल और गोला-बारूद दोनों पर विभिन्न गुणों और विशिष्टताओं के साथ, सबसे अच्छा संयोजन खोजने की विधि की आवश्यकता थी। राइफल्ड हथियार बेंच में तय किया गया था, जिससे प्रसार को मापने के लिए लक्ष्य पर कई समान शॉट फायर करना संभव हो गया।
2008 में, व्यापक सर्वेक्षण[5] बेंचमार्किंग पर 22 देशों का प्रतिनिधित्व करने वाले बेंचमार्किंग केंद्रों के नेटवर्क ग्लोबल बेंचमार्किंग नेटवर्क द्वारा प्रारंभ किया गया था।
- मिशन और विजन कथन और ग्राहक (क्लाइंट) सर्वेक्षण 20 सुधार उपकरणों का सबसे अधिक उपयोग (77% संगठनों द्वारा) किया जाता है, इसके बाद एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण (शक्ति, अशक्तियाँ, अवसर और संकट) (72%), और अनौपचारिक बेंचमार्किंग (68%) के द्वारा उपयोग किया जाता है। परफॉर्मेंस बेंचमार्किंग का उपयोग 49% और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग का 39% उपयोग किया गया।
- अगले तीन वर्षों में जिन उपकरणों की लोकप्रियता में सबसे अधिक वृद्धि होने की संभावना है, वे प्रदर्शन बेंचमार्किंग, अनौपचारिक बेंचमार्किंग, एसडब्ल्यूओटी और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग हैं। 60% से अधिक संगठन जो वर्तमान में इन उपकरणों का उपयोग नहीं कर रहे हैं, उन्होंने संकेत दिया कि वे अगले तीन वर्षों में उनका उपयोग करने की संभावना रखते हैं। बेंचमार्किंग मुख्य रूप से एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण पर निर्भर करती है और भविष्य में भी लगभग 4-5 वर्षों तक इसका उपयोग किया जाएगा।
प्रक्रिया
कोई एकल बेंचमार्किंग प्रक्रिया नहीं है जिसे सार्वभौमिक रूप से अपनाया गया हो। बेंचमार्किंग की व्यापक अपील और स्वीकृति के कारण बेंचमार्किंग पद्धतियों का उदय हुआ है। मौलिक पुस्तक बॉक्सवेल की बेंचमार्किंग फॉर कॉम्पिटिटिव एडवांटेज (1994) है।[6] बैंचमार्किंग पर पहली पुस्तक, कैसर एसोसिएट्स द्वारा लिखित और प्रकाशित,[7] व्यावहारिक मार्गदर्शिका है और सात-चरणीय दृष्टिकोण प्रदान करती है। रॉबर्ट कैंप (जिन्होंने 1989 में बेंचमार्किंग पर प्रारंभिक किताबों में से एक लिखी थी)[8] बेंचमार्किंग के लिए 12-चरणीय दृष्टिकोण विकसित किया।
12 चरण की कार्यप्रणाली में निम्न सम्मिलित हैं:
- विषय का चयन करें
- प्रक्रिया को परिभाषित करें
- संभावित भागीदारों की पहचान करें
- डेटा स्रोतों की पहचान करें
- डेटा एकत्र करें और सभी भागीदारों का चयन करें
- अंतराल निर्धारित करें
- प्रक्रिया अंतर स्थापित करें
- भविष्य के प्रदर्शन को लक्षित करें
- वार्तालाप करना
- लक्ष्य समायोजित करें
- अमल में लाना
- समीक्षा करें और पुनर्गणना करें
निम्नलिखित विशिष्ट बेंचमार्किंग पद्धति का उदाहरण है:
- समस्या क्षेत्रों की पहचान करें: क्योंकि बेंचमार्किंग को किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया या कार्य पर प्रयुक्त किया जा सकता है, जिसके लिए अनुसंधान तकनीकों की श्रृंखला की आवश्यकता हो सकती है। इनमें ग्राहकों, कर्मचारियों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनौपचारिक वार्तालाप सम्मिलित है; गुणात्मक विपणन अनुसंधान तकनीक जैसे फोकस समूह; या गहन विपणन अनुसंधान, मात्रात्मक विपणन अनुसंधान, सांख्यिकीय सर्वेक्षण, प्रश्नावली निर्माण, पुन: इंजीनियरिंग विश्लेषण, प्रक्रिया मानचित्रण, गुणवत्ता नियंत्रण विचरण रिपोर्ट, वित्तीय अनुपात विश्लेषण, या केवल चक्र समय या अन्य प्रदर्शन संकेतकों की समीक्षा करना इत्यादि। अन्य संगठनों के साथ तुलना करने से पहले संगठन के कार्य और प्रक्रियाओं को जानना आवश्यक है; बेस लाइनिंग प्रदर्शन बिंदु प्रदान करता है जिसके विरुद्ध सुधार के प्रयास को मापा जा सकता है।
- समान प्रक्रियाओं वाले अन्य उद्योगों की पहचान करें: उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यसन उपचार में हैंड-ऑफ में सुधार करने में रुचि रखता है, तो वह ऐसे अन्य क्षेत्रों की पहचान करेगा जिनमें हैंड-ऑफ चुनौतियां भी हैं। इनमें एयर ट्रैफिक कंट्रोल, टावरों के बीच सेल फोन स्विचिंग, सर्जरी से रिकवरी रूम में पीड़ितों का स्थानांतरण सम्मिलित हो सकता है।
- उन संगठनों की पहचान करें जो इन क्षेत्रों में अग्रणी हैं: किसी भी उद्योग और किसी भी देश में सर्वश्रेष्ठ की खोज करें। यह निर्धारित करने के लिए ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, वित्तीय विश्लेषकों, व्यापार संघों और पत्रिकाओं से परामर्श करें कि कौन सी कंपनियां अध्ययन के योग्य हैं।
- उपायों और प्रथाओं के लिए कंपनियों का सर्वेक्षण: कंपनियां व्यवसाय प्रक्रिया विकल्पों और अग्रणी कंपनियों की पहचान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपायों और प्रथाओं के विस्तृत सर्वेक्षणों का उपयोग करके विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लक्षित करती हैं। सर्वेक्षण सामान्यतः तटस्थ संघों और सलाहकारों द्वारा गोपनीय डेटा की सुरक्षा के लिए किए जाते हैं।
- अग्रणी धार प्रथाओं की पहचान करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास कंपनियों पर जाएँ: कंपनियां सामान्यतः बेंचमार्किंग समूह में सभी पक्षों के लिए लाभकारी सूचनाओं का आदान-प्रदान करने और समूह के अन्दर परिणामों को साझा करने के लिए सहमत होती हैं।
- नए और उत्तम व्यवसाय प्रथाओं को प्रयुक्त करें: अग्रणी धार प्रथाओं को लें और कार्यान्वयन योजनाओं को विकसित करें जिसमें विशिष्ट अवसरों की पहचान, परियोजना को वित्तपोषित करना और प्रक्रिया से प्रदर्शित मूल्य प्राप्त करने के उद्देश्य से संगठन को विचार बेचना सम्मिलित है।
व्यय
बेंचमार्किंग में तीन मुख्य प्रकार की व्यय हैं:
- यात्रा की व्यय - इसमें होटल के कमरे, यात्रा की व्यय, भोजन, टोकन उपहार और खोया श्रम समय सम्मिलित है।
- समय की व्यय - बेंचमार्किंग टीम के सदस्य समस्याओं पर शोध करने, अध्ययन करने के लिए असाधारण कंपनियों को खोजने, दौरे करने और कार्यान्वयन करने में समय लगाएंगे। यह उन्हें प्रत्येक दिन के हिस्से के लिए अपने नियमित कार्यों से दूर ले जाएगा, इसलिए अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता हो सकती है।
- बेंचमार्किंग डेटाबेस व्यय - ऐसे संगठन जो अपनी दैनिक प्रक्रियाओं में बेंचमार्किंग को संस्थागत बनाते हैं, यह पाते हैं कि यह सर्वोत्तम प्रथाओं और अब प्रत्येक सर्वोत्तम अभ्यास से जुड़ी कंपनियों का डेटाबेस बनाने और बनाए रखने के लिए उपयोगी है।
बेंचमार्किंग की व्यय को पिछले कुछ वर्षों में उभरे कई इंटरनेट संसाधनों का उपयोग करके अधिक सीमा तक कम किया जा सकता है। इनका उद्देश्य बेंचमार्किंग प्रक्रिया को बहुत तीव्र और सस्ता बनाने के लिए संगठनों, व्यावसायिक क्षेत्रों और देशों से बेंचमार्क और सर्वोत्तम प्रथाओं को प्राप्त करना है।[9]
तकनीकी/उत्पाद बेंचमार्किंग
नई परिस्थितियों (ऊपर देखें) में सर्वोत्तम संभव प्रदर्शन प्राप्त करने की दृष्टि से वर्तमान कॉर्पोरेट रणनीतियों की तुलना करने के लिए प्रारंभ में उपयोग की जाने वाली विधि को हाल ही में तकनीकी उत्पादों की तुलना में विस्तारित किया गया है। इस प्रक्रिया को सामान्यतः तकनीकी बेंचमार्किंग या उत्पाद बेंचमार्किंग कहा जाता है। इसका उपयोग मोटर वाहन उद्योग (ऑटोमोटिव बेंचमार्किंग) के अन्दर अच्छी तरह से विकसित है, जहां विश्व भर में उपलब्ध सर्वोत्तम तकनीकों को प्रयुक्त करके, न्यूनतम व्यय पर स्पष्ट उपयोगकर्ता अपेक्षाओं से मेल खाने वाले उत्पादों को डिजाइन करना महत्वपूर्ण है। डेटा वर्तमान कारों और उनके पद्धति को पूरी तरह से अलग करके प्राप्त किया जाता है। इस तरह के विश्लेषण प्रारंभ में कार निर्माताओं और उनके आपूर्तिकर्ताओं द्वारा इन-हाउस किए गए थे। चूंकि, जैसा कि ये विश्लेषण बहुमूल्य हैं, वे तीव्रता से इस क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनियों को आउटसोर्स कर रहे हैं। आउटसोर्सिंग ने प्रत्येक कंपनी (व्यय साझा करके) और कुशल उपकरणों (मानकों, सॉफ्टवेयर) के विकास के लिए व्यय में अत्यधिक कमी को सक्षम किया है।
प्रकार
बेंचमार्किंग आंतरिक (किसी संगठन के अन्दर विभिन्न समूहों या टीमों के बीच प्रदर्शन की तुलना) या बाहरी (किसी विशिष्ट उद्योग या उद्योगों में कंपनियों के साथ प्रदर्शन की तुलना करना) हो सकती है। इन व्यापक श्रेणियों के अन्दर, बेंचमार्किंग के तीन विशिष्ट प्रकार: 1) प्रक्रिया बेंचमार्किंग, 2) प्रदर्शन बेंचमार्किंग और 3) रणनीतिक बेंचमार्किंग हैं। इनका और अधिक विवरण इस प्रकार दिया जा सकता है:
- प्रक्रिया बेंचमार्किंग - आरंभ करने वाली फर्म एक या अधिक बेंचमार्क फर्मों से सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने और उनका अवलोकन करने के लक्ष्य के साथ अपने अवलोकन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की जांच पर ध्यान केंद्रित करती है। गतिविधि विश्लेषण की आवश्यकता होगी जहां उद्देश्य बेंचमार्क लागत और दक्षता है; तीव्रता से बैक-ऑफ़िस प्रक्रियाओं पर प्रयुक्त होता है जहाँ आउटसोर्सिंग विचार हो सकता है। बेंचमार्किंग लगभग हर स्थिति में उपयुक्त है जहां प्रक्रिया को पुनः डिजाइन या सुधार करना है, जब तक कि अध्ययन की व्यय अपेक्षित लाभ से अधिक न हो।
- वित्तीय बेंचमार्किंग - वित्तीय विश्लेषण करना और अपनी समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता और उत्पादकता का आकलन करने के प्रयास में परिणामों की तुलना करना है।
- निवेशक के दृष्टिकोण से बेंचमार्किंग- बेंचमार्किंग ब्रह्मांड का विस्तार करने के लिए सहकर्मी कंपनियों की तुलना भी की जा सकती है जिन्हें निवेशक के दृष्टिकोण से वैकल्पिक निवेश के अवसर माना जा सकता है।
- सार्वजनिक क्षेत्र में बेंचमार्किंग - लोक प्रशासन में सुधार और नवाचार के लिए उपकरण के रूप में कार्य करता है, जहां राज्य संगठन अपने द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, दक्षता और प्रभावशीलता प्राप्त करने के लिए प्रयासों और संसाधनों का निवेश करते हैं।[10]
- प्रदर्शन बेंचमार्किंग - आरंभकर्ता फर्म को लक्षित फर्मों के उत्पादों और सेवाओं की तुलना करके अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति का आकलन करने की अनुमति देता है।
- उत्पाद बेंचमार्किंग - नए उत्पादों को डिजाइन करने या वर्तमान में अपग्रेड करने की प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया में कभी-कभी रिवर्स इंजीनियरिंग सम्मिलित हो सकती है जो शक्ति और अशक्तियों को खोजने के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पादों को अलग कर रही है।
- रणनीतिक बेंचमार्किंग - इसमें यह देखना सम्मिलित है कि दूसरे कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं। यह प्रकार सामान्यतः उद्योग विशिष्ट नहीं है, जिसका अर्थ है कि अन्य उद्योगों को देखना सबसे अच्छा है, अर्थात् पीआईएमएस (विपणन रणनीति का लाभ प्रभाव) की सहायता से सामरिक बेंचमार्किंग करना।
- कार्यात्मक बेंचमार्किंग - कंपनी उस विशेष कार्य के संचालन को उत्तम बनाने के लिए अपनी बेंचमार्किंग को एक ही कार्य पर केंद्रित करेगी। मानव संसाधन, वित्त और लेखा और सूचना और संचार प्रौद्योगिकी जैसे जटिल कार्यों की व्यय और दक्षता के संदर्भ में सीधे तुलना करने की संभावना नहीं है और वैध तुलना करने के लिए प्रक्रियाओं में अलग-अलग करने की आवश्यकता हो सकती है।
- श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ बेंचमार्किंग - इसमें अग्रणी प्रतियोगी या उस कंपनी का अध्ययन करना सम्मिलित है जो किसी विशिष्ट कार्य को सर्वोत्तम विधि से करती है।
- ऑपरेशनल बेंचमार्किंग में स्टाफिंग और प्रोडक्टिविटी से लेकर ऑफिस फ्लो और की गई प्रक्रियाओं के विश्लेषण तक सब कुछ सम्मिलित है।[11]
- ऊर्जा बेंचमार्किंग - संस्थाओं के बीच या अन्दर प्रदर्शन का मूल्यांकन और तुलना करने के उद्देश्य से तुलनीय गतिविधियों के ऊर्जा प्रदर्शन डेटा एकत्र करने, विश्लेषण करने और संबंधित करने की प्रक्रिया है।[12] संस्थाओं में प्रक्रियाएं, भवन या कंपनियां सम्मिलित हो सकती हैं। बेंचमार्किंग एक ही संगठन के अन्दर संस्थाओं के बीच आंतरिक या गोपनीयता प्रतिबंधों के अधीन या प्रतिस्पर्धी संस्थाओं के बीच बाहरी हो सकती है।
उपकरण
बेंचमार्किंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग बड़ी और जटिल जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर पैकेज व्यक्तियों को इतनी बड़ी और जटिल मात्रा या रणनीतियों को संभालने की अनुमति देकर बेंचमार्किंग और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण की अवधारणा का विस्तार कर सकते हैं। ऐसे उपकरण विभिन्न प्रकार के बेंचमार्किंग (ऊपर देखें) का समर्थन करते हैं और उपरोक्त व्ययों को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकते हैं।
बेंचमार्किंग इंजन की उभरती हुई विधि डेटा से उल्लेखनीय तुलनात्मक अंतर्दृष्टि तक जाने के चरण को स्वचालित करती है, कभी-कभी अंग्रेजी वाक्यों में अंतर्दृष्टि व्यक्त भी करती है।
मीट्रिक बेंचमार्किंग
तुलना करने के लिए अन्य दृष्टिकोण में शक्तिशाली और अशक्त प्रदर्शन करने वाली इकाइयों की पहचान करने के लिए अधिक समग्र व्यय या उत्पादन जानकारी का उपयोग करना सम्मिलित है। मीट्रिक बेंचमार्किंग में उपयोग किए जाने वाले मात्रात्मक विश्लेषण के दो सबसे सामान्य रूप डेटा एनवेलपमेंट विश्लेषण (डीईए) और प्रतिगमन विश्लेषण हैं। डीईए का अनुमान है कि व्यय स्तर कुशल फर्म को किसी विशेष व्यापार में प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए। मूलभूत ढांचे के नियमन में, डीईए का उपयोग उन कंपनियों या ऑपरेटरों को पुरस्कृत करने के लिए किया जा सकता है जिनकी व्यय अतिरिक्त लाभ के साथ कुशल सीमा के पास है। प्रतिगमन विश्लेषण का अनुमान है कि औसत फर्म क्या प्राप्त करने में सक्षम होनी चाहिए। प्रतिगमन विश्लेषण के साथ, औसत से उत्तम प्रदर्शन करने वाली फर्मों को पुरस्कृत किया जा सकता है जबकि औसत से खराब प्रदर्शन करने वाली फर्मों को दंडित किया जा सकता है। इस तरह के बेंचमार्किंग अध्ययनों का उपयोग मानदंड तुलना बनाने के लिए किया जाता है, जिससे बाहरी लोगों को उद्योग में ऑपरेटरों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की अनुमति मिलती है। स्कूलों, अस्पतालों, जल उपयोगिताओं और विद्युत उपयोगिताओं के अनुप्रयोगों सहित उद्योगों में उच्च और अशक्त प्रदर्शन करने वालों की पहचान करने के लिए स्टोकेस्टिक फ्रंटियर विश्लेषण सहित उन्नत सांख्यिकीय तकनीकों का उपयोग किया गया है।[13]
मीट्रिक बेंचमार्किंग के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक कंपनियों या डिवीजनों के बीच उपयोग की जाने वाली मीट्रिक परिभाषाओं की विविधता है। नेतृत्व और प्राथमिकताओं में परिवर्तन के कारण एक ही संगठन के अन्दर समय के साथ परिभाषाएँ बदल सकती हैं। सबसे उपयोगी तुलना तब की जा सकती है जब तुलना की गई इकाइयों के बीच मेट्रिक्स की परिभाषाएं समान हों और उनमें परिवर्तन न हो, इसलिए सुधारों को बदला जा सकता है।
सोशल मीडिया और बेंचमार्किंग
सोशल मीडिया वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अधिक से अधिक घुसना प्रारंभ कर रहा है। इस अर्थ में बेंचमार्किंग कोई अपवाद नहीं है। उनकी अंतर्निहित विशेषताओं के कारण, यह तर्क भी दिया जा सकता है कि सोशल मीडिया का बेंचमार्किंग पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा। इससे जुड़े कुछ लाभ यहां दिए गए हैं।
- संयुक्त बेंचमार्किंग वास्तव में सामाजिक गतिविधि है, और सोशल मीडिया सामाजिक संपर्क के लिए कई नए और प्रभावी विधि प्रदान करता है।
- सोशल मीडिया सूचना और डेटा संग्रह चैनलों के नए अतिरिक्त स्रोतों का मार्ग खोलता है।
- बेंचमार्किंग तीव्रता से व्यापार-उन्मुख होती जा रही है, और सोशल मीडिया इस प्रकार के निरंतर जुड़ाव का समर्थन कर रहा है, जो व्यक्तिगत परियोजनाओं पर काम करने से अलग है।
यह भी देखें
- वैश्विक बेंचमार्किंग नेटवर्क
- परियोजना प्रबंधन त्रिकोण
- मार्केटिंग रणनीति का लाभ प्रभाव
संदर्भ
- ↑ Fifer, R. M. (1989). Cost benchmarking functions in the value chain. Strategy & Leadership, 17(3), 18-19.
- ↑ Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (2017-08-01). "कैसे बेंचमार्किंग परमाणु डीकमीशनिंग परियोजनाओं के चयन, योजना और वितरण का समर्थन कर सकता है" (PDF). Progress in Nuclear Energy. 99: 155–164. doi:10.1016/j.pnucene.2017.05.002.
- ↑ Invernizzi, Diletta Colette; Locatelli, Giorgio; Brookes, Naomi J. (2018-03-05). "A methodology based on benchmarking to learn across megaprojects: The case of nuclear decommissioning" (PDF). International Journal of Managing Projects in Business (in English). 11 (1): 104–121. doi:10.1108/IJMPB-05-2017-0054. ISSN 1753-8378.
- ↑ National Council on Measurement in Education (USA) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB Archived 2017-07-22 at the Wayback Machine
- ↑ "संग्रहीत प्रति" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2014-08-03. Retrieved 2013-12-04.
- ↑ Boxwell Jr, Robert J (1994). प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए बेंचमार्किंग. Robert J Boxwell Jr, New York: McGraw-Hill. p. 225. ISBN 0-07-006899-2.
- ↑ Beating the competition: a practical guide to Benchmarking. Washington, DC: Kaiser Associates. 1988. p. 176. ISBN 978-1-56365-018-5. Archived from the original on 2009-08-27. Retrieved 2009-07-14.
- ↑ Camp, R. (1989). The search for industry best practices that lead to superior performance. Productivity Press.
- ↑ "What is Benchmarking? Save Supply Chain Costs" Retrieved 2014-3-25.
- ↑ Del Giorgio Solfa, F. (2017). Public Benchmarking: contributions for subnational governments and Benchmarking Design. Villa Elisa: FDGS, p. 5. ISBN 978-987-42-6026-0. doi:10.13140/RG.2.2.36285.10722
- ↑ "Benchmarking: How to Make the Best Decisions for Your Practice". NueMD. 2013-12-13.
- ↑ prEN16231:2011 Energy Efficiency Benchmarking Methodology, Brussels: CEN, 2011, p5 (Definition 3.2)
- ↑ Body of Knowledge on Infrastructure Regulation "Incentive Regulation: Basic forms of Regulation"
