बिजनेस सॉफ्टवेयर: Difference between revisions

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{{About |व्यापार के लिए बनाया गया सॉफ्टवेयर|सॉफ्टवेयर बेचने का व्यवसाय|सॉफ्टवेयर व्यवसाय}}
बिजनेस [[सॉफ्टवेयर]] (या एक बिजनेस अनुप्रयोग) बिजनेस उपयोगकर्ताओं द्वारा विभिन्न बिजनेस कार्यों को करने के लिए उपयोग किया जाने वाला कोई भी सॉफ़्टवेयर या परिकलक प्रोग्राम का समुच्चय है। इन बिजनेस अनुप्रयोगों का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादकता मापने और अन्य बिजनेस कार्यों को सटीक रूप से करने के लिए किया जाता है।
{{distinguish|स्वामित्व साफ्टवेयर|वाणिज्यिक सॉफ्टवेयर}}
व्यावसायिक [[सॉफ्टवेयर]] (या एक व्यावसायिक अनुप्रयोग) व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं द्वारा विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को करने के लिए उपयोग किया जाने वाला कोई भी सॉफ़्टवेयर या परिकलक प्रोग्राम का समुच्चय है। इन व्यावसायिक अनुप्रयोगों का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादकता मापने और अन्य व्यावसायिक कार्यों को सटीक रूप से करने के लिए किया जाता है।


== समीक्षा ==
== समीक्षा ==
एक विशिष्ट व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत से व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर विकसित किए जाते हैं, और जब तक कि इसकी प्रकृति और संचालन समान न हो तब तक ये एक अलग कारोबारी माहौल में आसानी से हस्तांतरणीय नहीं होते हैं। प्रत्येक व्यवसाय की अनूठी आवश्यकताओं के कारण, ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉफ़्टवेयर किसी कंपनी की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की संभावना नहीं है। हालांकि, जहां समय या मौद्रिक विचारों के कारण एक ऑन-द-शेल्फ समाधान आवश्यक है, अनुकूलन के कुछ स्तर की आवश्यकता होने की संभावना है। विचाराधीन व्यवसाय के आधार पर अपवाद मौजूद हैं, और बेस्पोक या ऑफ-द-शेल्फ समाधानों के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले गहन शोध की हमेशा आवश्यकता होती है।
एक विशिष्ट व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत से बिजनेस सॉफ़्टवेयर विकसित किए जाते हैं, और जब तक कि इसकी प्रकृति और संचालन समान न हो तब तक ये एक अलग कारोबारी माहौल में आसानी से हस्तांतरणीय नहीं होते हैं। प्रत्येक व्यवसाय की अनूठी आवश्यकताओं के कारण, ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉफ़्टवेयर किसी कंपनी की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की संभावना नहीं है। हालांकि, जहां समय या मौद्रिक विचारों के कारण एक ऑन-द-शेल्फ समाधान आवश्यक है, अनुकूलन के कुछ स्तर की आवश्यकता होने की संभावना है। विचाराधीन व्यवसाय के आधार पर अपवाद मौजूद हैं, और बेस्पोक या ऑफ-द-शेल्फ समाधानों के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले गहन शोध की हमेशा आवश्यकता होती है।


कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग पारस्परिक होते हैं, अर्थात, उनके पास एक [[ग्राफिकल यूज़र इंटरफ़ेस|आलेखी प्रयोक्ता अंतराफलक]] या उपयोक्‍ता अंतरापृष्‍ठ होता है और उपयोगकर्ता डेटा को परिप्रश्न/संशोधित/इनपुट कर सकते हैं और तुरंत परिणाम देख सकते हैं। वे तत्काल रिपोर्ट भी चला सकते हैं। कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग बैच मोड में चलते हैं: वे एक पूर्व निर्धारित घटना/समय के आधार पर चलने के लिए स्थापित होते हैं और एक व्यावसायिक उपयोगकर्ता को उन्हें आरंभ करने या उनकी निगरानी करने की आवश्यकता नहीं होती है।
कुछ बिजनेस अनुप्रयोग पारस्परिक होते हैं, अर्थात, उनके पास एक [[ग्राफिकल यूज़र इंटरफ़ेस|आलेखी प्रयोक्ता अंतराफलक]] या उपयोक्‍ता अंतरापृष्‍ठ होता है और उपयोगकर्ता डेटा को परिप्रश्न/संशोधित/इनपुट कर सकते हैं और तुरंत परिणाम देख सकते हैं। वे तत्काल रिपोर्ट भी चला सकते हैं। कुछ बिजनेस अनुप्रयोग बैच मोड में चलते हैं: वे एक पूर्व निर्धारित घटना/समय के आधार पर चलने के लिए स्थापित होते हैं और एक बिजनेस उपयोगकर्ता को उन्हें आरंभ करने या उनकी निगरानी करने की आवश्यकता नहीं होती है।


कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग इन-हाउस बनाए जाते हैं और कुछ विक्रेताओं ([[ऑफ-द-शेल्फ सॉफ्टवेयर]] उत्पाद) से खरीदे जाते हैं। ये व्यावसायिक अनुप्रयोग या तो डेस्कटॉप या बड़े सर्वर पर स्थापित होते हैं। 1965 में COBOL (एक सार्वभौमिक संकलनकर्ता) की प्रारम्भत से पहले, व्यवसायों ने अपनी अनूठी मशीन भाषा विकसित की। RCA की भाषा में 12-स्थिति निर्देश सम्मिलित है। उदाहरण के लिए, किसी रिकॉर्ड को स्मृति में पढ़ने के लिए, पहले दो अंक निर्देश (क्रिया) कोड होंगे। निर्देश की अगली चार स्थितियाँ (एक 'A' पता) सबसे बाईं ओर की स्मृति स्थान होगी जहाँ आप चाहते हैं कि पठनीय चरित्र रखा जाए। निर्देश के चार स्थान (एक 'B' पता) सबसे सही स्मृति स्थान को नोट करेंगे जहां आप चाहते हैं कि रिकॉर्ड का अंतिम वर्ण स्थित हो। एक दो अंकों का 'बी' पता भी किसी भी निर्देश के संशोधन की अनुमति देता है। निर्देश कोड और मेमोरी पदनामों में 8 या 9 के उपयोग को सम्मिलित नहीं किया गया है। पहला RCA  व्यापार एप्लिकेशन 1962 में 4k RCA 301 पर लागू किया गया था। RCA 301, मिड-फ्रेम 501 और बड़े फ्रेम 601 ने 1960 की प्रारम्भत में अपना विपणन प्रारम्भ किया था।
कुछ बिजनेस अनुप्रयोग इन-हाउस बनाए जाते हैं और कुछ विक्रेताओं ([[ऑफ-द-शेल्फ सॉफ्टवेयर]] उत्पाद) से खरीदे जाते हैं। ये बिजनेस अनुप्रयोग या तो डेस्कटॉप या बड़े सर्वर पर स्थापित होते हैं। 1965 में COBOL (एक सार्वभौमिक संकलनकर्ता) की प्रारम्भत से पहले, व्यवसायों ने अपनी अनूठी मशीन भाषा विकसित की। RCA की भाषा में 12-स्थिति निर्देश सम्मिलित है। उदाहरण के लिए, किसी रिकॉर्ड को स्मृति में पढ़ने के लिए, पहले दो अंक निर्देश (क्रिया) कोड होंगे। निर्देश की अगली चार स्थितियाँ (एक 'A' पता) सबसे बाईं ओर की स्मृति स्थान होगी जहाँ आप चाहते हैं कि पठनीय चरित्र रखा जाए। निर्देश के चार स्थान (एक 'B' पता) सबसे सही स्मृति स्थान को नोट करेंगे जहां आप चाहते हैं कि रिकॉर्ड का अंतिम वर्ण स्थित हो। एक दो अंकों का 'बी' पता भी किसी भी निर्देश के संशोधन की अनुमति देता है। निर्देश कोड और मेमोरी पदनामों में 8 या 9 के उपयोग को सम्मिलित नहीं किया गया है। पहला RCA  व्यापार एप्लिकेशन 1962 में 4k RCA 301 पर लागू किया गया था। RCA 301, मिड-फ्रेम 501 और बड़े फ्रेम 601 ने 1960 की प्रारम्भत में अपना विपणन प्रारम्भ किया था।


कारोबारी माहौल में कई प्रकार के उपयोगकर्ता पाए जाते हैं, और उन्हें छोटे, मध्यम और बड़े मैट्रिक्स का उपयोग करके वर्गीकृत किया जा सकता है:
कारोबारी माहौल में कई प्रकार के उपयोगकर्ता पाए जाते हैं, और उन्हें छोटे, मध्यम और बड़े मैट्रिक्स का उपयोग करके वर्गीकृत किया जा सकता है:
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* अंतिम खंड में उद्यम स्तर के सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग, जैसे [[उद्यम संसाधन योजना]], [[उद्यम सामग्री प्रबंधन]] (ECM), व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) और उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के क्षेत्र में सम्मिलित हैं। ये एप्लिकेशन व्यापक दायरे में हैं और प्रायः ऐसे मापदंड के साथ आते हैं जो या तो मूल कार्यों को जोड़ते हैं या तीसरे पक्ष के परिकलक प्रोग्राम की कार्यक्षमता को सम्मिलित करते हैं।
* अंतिम खंड में उद्यम स्तर के सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग, जैसे [[उद्यम संसाधन योजना]], [[उद्यम सामग्री प्रबंधन]] (ECM), व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) और उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के क्षेत्र में सम्मिलित हैं। ये एप्लिकेशन व्यापक दायरे में हैं और प्रायः ऐसे मापदंड के साथ आते हैं जो या तो मूल कार्यों को जोड़ते हैं या तीसरे पक्ष के परिकलक प्रोग्राम की कार्यक्षमता को सम्मिलित करते हैं।


तकनीकें जो पहले केवल [[पीयर टू पीयर]] सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों में मौजूद थीं, जैसे [[Kazaa|क़ज़ा]] और [[नैप्स्टर]], व्यावसायिक अनुप्रयोगों में दिखाई देने लगी हैं।
तकनीकें जो पहले केवल [[पीयर टू पीयर]] सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों में मौजूद थीं, जैसे [[Kazaa|क़ज़ा]] और [[नैप्स्टर]], बिजनेस अनुप्रयोगों में दिखाई देने लगी हैं।


== व्यवसाय उपकरण के प्रकार ==
== व्यवसाय उपकरण के प्रकार ==
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* ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण ([[OLAP]]), (जिसमें [[HOLAP]], [[ROLAP]] और [[MOLAP]] सम्मिलित हैं) - कुछ प्रबंधन, निर्णय समर्थन और कार्यकारी सूचना प्रणाली की क्षमता है जो कई दृष्टिकोणों से बड़ी मात्रा में डेटा की पारस्परिक परीक्षा का समर्थन करती है।<ref>James O'Brien and George Marakas, Management Information Systems, 7th ed. McGraw-Hill</ref>
* ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण ([[OLAP]]), (जिसमें [[HOLAP]], [[ROLAP]] और [[MOLAP]] सम्मिलित हैं) - कुछ प्रबंधन, निर्णय समर्थन और कार्यकारी सूचना प्रणाली की क्षमता है जो कई दृष्टिकोणों से बड़ी मात्रा में डेटा की पारस्परिक परीक्षा का समर्थन करती है।<ref>James O'Brien and George Marakas, Management Information Systems, 7th ed. McGraw-Hill</ref>
[[रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर की सूची]] सूची प्रबंधन को उनके व्यवसाय की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए डेटा के समग्र दृश्य उत्पन्न करती है।
[[रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर की सूची]] सूची प्रबंधन को उनके व्यवसाय की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए डेटा के समग्र दृश्य उत्पन्न करती है।
* अधिप्राप्ति सॉफ्टवेयर व्यावसायिक सॉफ्टवेयर है जो संगठनों के क्रय कार्य को स्वचालित करने में मदद करता है।
* अधिप्राप्ति सॉफ्टवेयर बिजनेस सॉफ्टवेयर है जो संगठनों के क्रय कार्य को स्वचालित करने में मदद करता है।
* [[डेटा खनन]] सॉफ्टवेयर का उपयोग करके डेटाबेस से उपभोक्ता जानकारी का निष्कर्षण है जो डेटा की बड़ी मात्रा में पहले अज्ञात पतिरूप या प्रवृत्तियों को अलग और पहचान सकता है। विभिन्न प्रकार की आंकड़ा खनन तकनीकें हैं जो विभिन्न प्रकार के पतिरूप प्रकट करती हैं।<ref>Dictionary of Marketing Terms, 3rd Edition</ref> यहाँ से संबंधित कुछ तकनीकें सांख्यिकी (विशेष रूप से व्यावसायिक आँकड़े) और [[तंत्रिका नेटवर्क]] हैं, जो डेटा का विश्लेषण करने के बहुत उन्नत साधन हैं।
* [[डेटा खनन]] सॉफ्टवेयर का उपयोग करके डेटाबेस से उपभोक्ता जानकारी का निष्कर्षण है जो डेटा की बड़ी मात्रा में पहले अज्ञात पतिरूप या प्रवृत्तियों को अलग और पहचान सकता है। विभिन्न प्रकार की आंकड़ा खनन तकनीकें हैं जो विभिन्न प्रकार के पतिरूप प्रकट करती हैं।<ref>Dictionary of Marketing Terms, 3rd Edition</ref> यहाँ से संबंधित कुछ तकनीकें सांख्यिकी (विशेष रूप से बिजनेस आँकड़े) और [[तंत्रिका नेटवर्क]] हैं, जो डेटा का विश्लेषण करने के बहुत उन्नत साधन हैं।
* [[व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन]] (BPM)
* [[व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन]] (BPM)
*बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM)
*बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM)
*ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) जैसे यसवेयर।
*ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) जैसे यसवेयर।
* [[दस्तावेज़ प्रबंधन]] सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार के कई दस्तावेज़ों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए बनाया गया है। उनमें से कुछ<ref>recent document management software products</ref> मूल्यवान व्यावसायिक जानकारी की सुरक्षा और बैकअप के लिए भंडारण कार्य करता है।
* [[दस्तावेज़ प्रबंधन]] सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार के कई दस्तावेज़ों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए बनाया गया है। उनमें से कुछ<ref>recent document management software products</ref> मूल्यवान बिजनेस जानकारी की सुरक्षा और बैकअप के लिए भंडारण कार्य करता है।
* [[कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर|कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर-]] कर्मचारी अनुसूची बनाने और वितरित करने के साथ-साथ कर्मचारी घंटों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाता है।
* [[कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर|कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर-]] कर्मचारी अनुसूची बनाने और वितरित करने के साथ-साथ कर्मचारी घंटों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाता है।
   
   


== इतिहास ==
== इतिहास ==
व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर को लागत में कटौती करके या उत्पादकता में सुधार करने वाली तकनीकों को गति देकर लाभ बढ़ाने के लिए अभिकल्पित किया गया है। व्हाइट-कॉलर व्यापार अचेतन के प्रारम्भिक दिनों में, बैंक चेक क्लियरिंग और फैक्ट्री लेखाकरण जैसे सबसे थकाऊ कामों से निपटने के लिए बड़े [[मेनफ़्रेम कंप्यूटर|मेनफ़्रेम परिकलक]] का इस्तेमाल किया जाता था।
बिजनेस सॉफ़्टवेयर को लागत में कटौती करके या उत्पादकता में सुधार करने वाली तकनीकों को गति देकर लाभ बढ़ाने के लिए अभिकल्पित किया गया है। व्हाइट-कॉलर व्यापार अचेतन के प्रारम्भिक दिनों में, बैंक चेक क्लियरिंग और फैक्ट्री लेखाकरण जैसे सबसे थकाऊ कामों से निपटने के लिए बड़े [[मेनफ़्रेम कंप्यूटर|मेनफ़्रेम परिकलक]] का इस्तेमाल किया जाता था।


फ़ैक्टरी लेखाकरण सॉफ़्टवेयर सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रारम्भिक व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर टूल में से एक था और इसमें सामान्य खाता बही, अचल संपत्ति सूची बहीखाता, लागत लेखा बहीखाता, खाता प्राप्य खाता बही, और देय खाता बही (पेरोल, जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा, संघीय राज्य बीमा और सेवानिवृत्ति) का [[स्वचालन]] सम्मिलित था।
फ़ैक्टरी लेखाकरण सॉफ़्टवेयर सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रारम्भिक बिजनेस सॉफ़्टवेयर टूल में से एक था और इसमें सामान्य खाता बही, अचल संपत्ति सूची बहीखाता, लागत लेखा बहीखाता, खाता प्राप्य खाता बही, और देय खाता बही (पेरोल, जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा, संघीय राज्य बीमा और सेवानिवृत्ति) का [[स्वचालन]] सम्मिलित था।


स्वतः व्हाइट-कॉलर लेबर को बदलने के लिए सॉफ्टवेयर का प्रारम्भिक उपयोग बेहद लाभदायक था और इससे व्हाइट-कॉलर लेबर में एक क्रांतिकारी बदलाव आया। एक परिकलक कई सन्दर्भों में बिना किसी स्वास्थ्य या सेवानिवृत्ति लाभ की आवश्यकता के कई सफेदपोश प्रशासनिक कर्मचारियों को बदल सकता है।
स्वतः व्हाइट-कॉलर लेबर को बदलने के लिए सॉफ्टवेयर का प्रारम्भिक उपयोग बेहद लाभदायक था और इससे व्हाइट-कॉलर लेबर में एक क्रांतिकारी बदलाव आया। एक परिकलक कई सन्दर्भों में बिना किसी स्वास्थ्य या सेवानिवृत्ति लाभ की आवश्यकता के कई सफेदपोश प्रशासनिक कर्मचारियों को बदल सकता है।
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== आवेदन समर्थन ==
== आवेदन समर्थन ==
व्यावसायिक अनुप्रयोग व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। साथ ही, ये व्यावसायिक एप्लिकेशन कुछ प्रकार के व्यावसायिक लेनदेन या डेटा मंद का उपयोग करने के लिए बनाए गए हैं। ये व्यावसायिक अनुप्रयोग तब तक त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं जब तक कोई नई व्यावसायिक आवश्यकताएँ नहीं होती हैं या अंतर्निहित व्यावसायिक लेनदेन में कोई परिवर्तन नहीं होता है। इसके अलावा, यदि परिकलक हार्डवेयर, परिकलक नेटवर्क (इंटरनेट/इंट्रानेट), परिकलक डिस्क, बिजली आपूर्ति, और विभिन्न सॉफ्टवेयर घटकों (मिडलवेयर, डेटाबेस, परिकलक प्रोग्राम, आदि) के साथ कोई समस्या नहीं है, तो व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं।
बिजनेस अनुप्रयोग बिजनेस उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। साथ ही, ये बिजनेस एप्लिकेशन कुछ प्रकार के बिजनेस लेनदेन या डेटा मंद का उपयोग करने के लिए बनाए गए हैं। ये बिजनेस अनुप्रयोग तब तक त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं जब तक कोई नई बिजनेस आवश्यकताएँ नहीं होती हैं या अंतर्निहित बिजनेस लेनदेन में कोई परिवर्तन नहीं होता है। इसके अलावा, यदि परिकलक हार्डवेयर, परिकलक नेटवर्क (इंटरनेट/इंट्रानेट), परिकलक डिस्क, बिजली आपूर्ति, और विभिन्न सॉफ्टवेयर घटकों (मिडलवेयर, डेटाबेस, परिकलक प्रोग्राम, आदि) के साथ कोई समस्या नहीं है, तो बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं।


अनपेक्षित त्रुटि होने पर व्यावसायिक अनुप्रयोग विफल हो सकते हैं। यह त्रुटि, डेटा त्रुटि (एक अप्रत्याशित डेटा इनपुट या गलत डेटा इनपुट), एक पर्यावरण त्रुटि (एक बुनियादी ढांचे से संबंधित त्रुटि), एक प्रोग्रामिंग त्रुटि, एक मानवीय त्रुटि या वर्कफ़्लो त्रुटि के कारण हो सकती है। जब एक व्यावसायिक अनुप्रयोग विफल हो जाता है तो किसी को जितनी जल्दी हो सके व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि को ठीक करने की आवश्यकता होती है ताकि व्यावसायिक उपयोगकर्ता अपना काम फिर से प्रारम्भ कर सकें। व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियों को हल करने के इस कार्य को व्यावसायिक अनुप्रयोग समर्थन के रूप में जाना जाता है।
अनपेक्षित त्रुटि होने पर बिजनेस अनुप्रयोग विफल हो सकते हैं। यह त्रुटि, डेटा त्रुटि (एक अप्रत्याशित डेटा इनपुट या गलत डेटा इनपुट), एक पर्यावरण त्रुटि (एक बुनियादी ढांचे से संबंधित त्रुटि), एक प्रोग्रामिंग त्रुटि, एक मानवीय त्रुटि या वर्कफ़्लो त्रुटि के कारण हो सकती है। जब एक बिजनेस अनुप्रयोग विफल हो जाता है तो किसी को जितनी जल्दी हो सके बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि को ठीक करने की आवश्यकता होती है ताकि बिजनेस उपयोगकर्ता अपना काम फिर से प्रारम्भ कर सकें। बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियों को हल करने के इस कार्य को बिजनेस अनुप्रयोग समर्थन के रूप में जाना जाता है।


=== त्रुटि प्रतिवेदन ===
=== त्रुटि प्रतिवेदन ===
व्यावसायिक उपयोगकर्ता व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम के फ़ोन नंबर पर कॉल करता है या व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम को एक ई-मेल भेजता है। व्यापार अनुप्रयोग समर्थन टीम को व्यापार उपयोगकर्ता से फोन पर या ई-मेल से त्रुटि के सभी विवरण मिलते हैं। इन विवरणों को फिर एक ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर में दर्ज किया जाता है। ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर एक अनुरोध संख्या बनाता है और यह अनुरोध संख्या व्यावसायिक उपयोगकर्ता को दी जाती है। इस अनुरोध संख्या का उपयोग समर्थन मुद्दे पर प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। अनुरोध एक समर्थन टीम के सदस्य को सौंपा गया है।
बिजनेस उपयोगकर्ता व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम के फ़ोन नंबर पर कॉल करता है या व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम को एक ई-मेल भेजता है। व्यापार अनुप्रयोग समर्थन टीम को व्यापार उपयोगकर्ता से फोन पर या ई-मेल से त्रुटि के सभी विवरण मिलते हैं। इन विवरणों को फिर एक ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर में दर्ज किया जाता है। ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर एक अनुरोध संख्या बनाता है और यह अनुरोध संख्या बिजनेस उपयोगकर्ता को दी जाती है। इस अनुरोध संख्या का उपयोग समर्थन मुद्दे पर प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। अनुरोध एक समर्थन टीम के सदस्य को सौंपा गया है।


=== त्रुटियों की अधिसूचना ===
=== त्रुटियों की अधिसूचना ===
महत्वपूर्ण व्यावसायिक एप्लिकेशन त्रुटियों के लिए (जैसे कि कोई एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है या कोई एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं कर रहा है), पूरे संगठन या प्रभावित टीमों को एक ई-मेल भेजा जाता है ताकि वे इस मुद्दे से अवगत हों। उन्हें आवेदन की उपलब्धता के लिए अनुमानित समय भी प्रदान किया जाता है।
महत्वपूर्ण बिजनेस एप्लिकेशन त्रुटियों के लिए (जैसे कि कोई एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है या कोई एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं कर रहा है), पूरे संगठन या प्रभावित टीमों को एक ई-मेल भेजा जाता है ताकि वे इस मुद्दे से अवगत हों। उन्हें आवेदन की उपलब्धता के लिए अनुमानित समय भी प्रदान किया जाता है।


=== आवेदन त्रुटियों की जांच या विश्लेषण ===
=== आवेदन त्रुटियों की जांच या विश्लेषण ===
व्यावसायिक अनुप्रयोग समर्थन टीम सदस्य व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर त्रुटि के बारे में सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करता है। यह जानकारी तब समर्थन अनुरोध में दर्ज की जाती है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए गए सभी डेटा का उपयोग जांच में भी किया जाता है। किसी भी संभावित प्रोग्रामिंग त्रुटियों के लिए एप्लिकेशन प्रोग्राम की समीक्षा की जाती है।
बिजनेस अनुप्रयोग समर्थन टीम सदस्य बिजनेस सॉफ़्टवेयर त्रुटि के बारे में सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करता है। यह जानकारी तब समर्थन अनुरोध में दर्ज की जाती है। बिजनेस उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए गए सभी डेटा का उपयोग जांच में भी किया जाता है। किसी भी संभावित प्रोग्रामिंग त्रुटियों के लिए एप्लिकेशन प्रोग्राम की समीक्षा की जाती है।


=== त्रुटि समाधान ===
=== त्रुटि समाधान ===
यदि अतीत में कोई समान व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियाँ हुई हैं, तो समस्या समाधान चरणों को समर्थन ज्ञानकोष से पुनर्प्राप्त किया जाता है और उन चरणों का उपयोग करके त्रुटि का समाधान किया जाता है। यदि यह एक नई समर्थन त्रुटि है, तो नई समस्या समाधान चरण बनाए जाते हैं और त्रुटि हल हो जाती है। नए समर्थन त्रुटि समाधान चरणों को भविष्य में उपयोग के लिए अवबोधन बेस में रिकॉर्ड किया जाता है। प्रमुख व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियों (महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचे या अनुप्रयोग विफलताओं) के लिए, एक फ़ोन अधिवेशन कॉल प्रारम्भ की जाती है और सभी आवश्यक सहायक व्यक्ति/टीम कॉल में सम्मिलित होते हैं और वे सभी त्रुटि को हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं।
यदि अतीत में कोई समान बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियाँ हुई हैं, तो समस्या समाधान चरणों को समर्थन ज्ञानकोष से पुनर्प्राप्त किया जाता है और उन चरणों का उपयोग करके त्रुटि का समाधान किया जाता है। यदि यह एक नई समर्थन त्रुटि है, तो नई समस्या समाधान चरण बनाए जाते हैं और त्रुटि हल हो जाती है। नए समर्थन त्रुटि समाधान चरणों को भविष्य में उपयोग के लिए अवबोधन बेस में रिकॉर्ड किया जाता है। प्रमुख बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियों (महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचे या अनुप्रयोग विफलताओं) के लिए, एक फ़ोन अधिवेशन कॉल प्रारम्भ की जाती है और सभी आवश्यक सहायक व्यक्ति/टीम कॉल में सम्मिलित होते हैं और वे सभी त्रुटि को हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं।


=== कोड सुधार ===
=== कोड सुधार ===
यदि प्रोग्रामिंग त्रुटियों के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो प्रोग्रामिंग त्रुटियों को ठीक करने के लिए एप्लिकेशन विकास दल के लिए एक अनुरोध बनाया गया है। यदि व्यावसायिक उपयोगकर्ता को व्यावसायिक अनुप्रयोग में नई सुविधाओं या कार्यों की आवश्यकता होती है, तो आवश्यक विश्लेषण/अभिकल्पित/प्रोग्रामिंग/परीक्षण/रिलीज़ की योजना बनाई जाती है और व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर का एक नया संस्करण तैनात किया जाता है।
यदि प्रोग्रामिंग त्रुटियों के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो प्रोग्रामिंग त्रुटियों को ठीक करने के लिए एप्लिकेशन विकास दल के लिए एक अनुरोध बनाया गया है। यदि बिजनेस उपयोगकर्ता को बिजनेस अनुप्रयोग में नई सुविधाओं या कार्यों की आवश्यकता होती है, तो आवश्यक विश्लेषण/अभिकल्पित/प्रोग्रामिंग/परीक्षण/रिलीज़ की योजना बनाई जाती है और बिजनेस सॉफ़्टवेयर का एक नया संस्करण तैनात किया जाता है।


=== व्यवसाय प्रक्रिया सुधार ===
=== व्यवसाय प्रक्रिया सुधार ===
यदि डेटा इनपुट के दौरान कार्य प्रगति समस्या या मानवीय त्रुटियों के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाता है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता तब अपने कार्य प्रगति की समीक्षा करते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे संशोधित करते हैं। वे भविष्य में ऐसी त्रुटि से बचने के लिए उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका या उपयोगकर्ता निर्देशों को भी संशोधित करते हैं।
यदि डेटा इनपुट के दौरान कार्य प्रगति समस्या या मानवीय त्रुटियों के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो बिजनेस उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाता है। बिजनेस उपयोगकर्ता तब अपने कार्य प्रगति की समीक्षा करते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे संशोधित करते हैं। वे भविष्य में ऐसी त्रुटि से बचने के लिए उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका या उपयोगकर्ता निर्देशों को भी संशोधित करते हैं।


=== अवसंरचना समस्या सुधार ===
=== अवसंरचना समस्या सुधार ===
यदि अवसंरचना संबंधी समस्याओं के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो विशिष्ट अवसंरचना दल को सूचित किया जाता है। अवसंरचना दल तब समस्या के लिए स्थायी सुधारों को लागू करती है और उसी त्रुटि की पुनरावृत्ति से बचने के लिए अवसंरचना की निगरानी करती है।
यदि अवसंरचना संबंधी समस्याओं के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो विशिष्ट अवसंरचना दल को सूचित किया जाता है। अवसंरचना दल तब समस्या के लिए स्थायी सुधारों को लागू करती है और उसी त्रुटि की पुनरावृत्ति से बचने के लिए अवसंरचना की निगरानी करती है।


== समर्थन अनुवर्ती और आंतरिक रिपोर्टिंग ==
== समर्थन अनुवर्ती और आंतरिक रिपोर्टिंग ==
व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग समय-समय पर (दैनिक, साप्ताहिक और मासिक) सभी मुद्दों की समीक्षा करने के लिए किया जाता है और हल किए गए मुद्दे, दोहराए जाने वाले मुद्दे और लंबित मुद्दों की निगरानी के लिए रिपोर्ट तैयार की जाती है। व्यावसायिक अनुप्रयोगों के सुधार और प्रबंधन के लिए IT/IS प्रबंधन के लिए रिपोर्ट भी तैयार की जाती हैं।
बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग समय-समय पर (दैनिक, साप्ताहिक और मासिक) सभी मुद्दों की समीक्षा करने के लिए किया जाता है और हल किए गए मुद्दे, दोहराए जाने वाले मुद्दे और लंबित मुद्दों की निगरानी के लिए रिपोर्ट तैयार की जाती है। बिजनेस अनुप्रयोगों के सुधार और प्रबंधन के लिए IT/IS प्रबंधन के लिए रिपोर्ट भी तैयार की जाती हैं।


== यह भी देखें ==
== यह भी देखें ==
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== संदर्भ ==
== संदर्भ ==
{{Commons category|Business software}}
{{reflist}}{{Authority control}}
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{{Sister project links | wikt=software | commons=Special:Search/Software | b= | n= | s= | v=Computer Software | voy= |q=no}}{{Software digital distribution platforms|state=collapsed}}
{{Authority control}}
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Latest revision as of 16:01, 2 November 2023

बिजनेस सॉफ्टवेयर (या एक बिजनेस अनुप्रयोग) बिजनेस उपयोगकर्ताओं द्वारा विभिन्न बिजनेस कार्यों को करने के लिए उपयोग किया जाने वाला कोई भी सॉफ़्टवेयर या परिकलक प्रोग्राम का समुच्चय है। इन बिजनेस अनुप्रयोगों का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादकता मापने और अन्य बिजनेस कार्यों को सटीक रूप से करने के लिए किया जाता है।

समीक्षा

एक विशिष्ट व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत से बिजनेस सॉफ़्टवेयर विकसित किए जाते हैं, और जब तक कि इसकी प्रकृति और संचालन समान न हो तब तक ये एक अलग कारोबारी माहौल में आसानी से हस्तांतरणीय नहीं होते हैं। प्रत्येक व्यवसाय की अनूठी आवश्यकताओं के कारण, ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉफ़्टवेयर किसी कंपनी की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की संभावना नहीं है। हालांकि, जहां समय या मौद्रिक विचारों के कारण एक ऑन-द-शेल्फ समाधान आवश्यक है, अनुकूलन के कुछ स्तर की आवश्यकता होने की संभावना है। विचाराधीन व्यवसाय के आधार पर अपवाद मौजूद हैं, और बेस्पोक या ऑफ-द-शेल्फ समाधानों के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले गहन शोध की हमेशा आवश्यकता होती है।

कुछ बिजनेस अनुप्रयोग पारस्परिक होते हैं, अर्थात, उनके पास एक आलेखी प्रयोक्ता अंतराफलक या उपयोक्‍ता अंतरापृष्‍ठ होता है और उपयोगकर्ता डेटा को परिप्रश्न/संशोधित/इनपुट कर सकते हैं और तुरंत परिणाम देख सकते हैं। वे तत्काल रिपोर्ट भी चला सकते हैं। कुछ बिजनेस अनुप्रयोग बैच मोड में चलते हैं: वे एक पूर्व निर्धारित घटना/समय के आधार पर चलने के लिए स्थापित होते हैं और एक बिजनेस उपयोगकर्ता को उन्हें आरंभ करने या उनकी निगरानी करने की आवश्यकता नहीं होती है।

कुछ बिजनेस अनुप्रयोग इन-हाउस बनाए जाते हैं और कुछ विक्रेताओं (ऑफ-द-शेल्फ सॉफ्टवेयर उत्पाद) से खरीदे जाते हैं। ये बिजनेस अनुप्रयोग या तो डेस्कटॉप या बड़े सर्वर पर स्थापित होते हैं। 1965 में COBOL (एक सार्वभौमिक संकलनकर्ता) की प्रारम्भत से पहले, व्यवसायों ने अपनी अनूठी मशीन भाषा विकसित की। RCA की भाषा में 12-स्थिति निर्देश सम्मिलित है। उदाहरण के लिए, किसी रिकॉर्ड को स्मृति में पढ़ने के लिए, पहले दो अंक निर्देश (क्रिया) कोड होंगे। निर्देश की अगली चार स्थितियाँ (एक 'A' पता) सबसे बाईं ओर की स्मृति स्थान होगी जहाँ आप चाहते हैं कि पठनीय चरित्र रखा जाए। निर्देश के चार स्थान (एक 'B' पता) सबसे सही स्मृति स्थान को नोट करेंगे जहां आप चाहते हैं कि रिकॉर्ड का अंतिम वर्ण स्थित हो। एक दो अंकों का 'बी' पता भी किसी भी निर्देश के संशोधन की अनुमति देता है। निर्देश कोड और मेमोरी पदनामों में 8 या 9 के उपयोग को सम्मिलित नहीं किया गया है। पहला RCA व्यापार एप्लिकेशन 1962 में 4k RCA 301 पर लागू किया गया था। RCA 301, मिड-फ्रेम 501 और बड़े फ्रेम 601 ने 1960 की प्रारम्भत में अपना विपणन प्रारम्भ किया था।

कारोबारी माहौल में कई प्रकार के उपयोगकर्ता पाए जाते हैं, और उन्हें छोटे, मध्यम और बड़े मैट्रिक्स का उपयोग करके वर्गीकृत किया जा सकता है:

तकनीकें जो पहले केवल पीयर टू पीयर सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों में मौजूद थीं, जैसे क़ज़ा और नैप्स्टर, बिजनेस अनुप्रयोगों में दिखाई देने लगी हैं।

व्यवसाय उपकरण के प्रकार

  • एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन (Esa)
  • संसाधन प्रबंधन
  • एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ERP)
  • नियंत्रण पट्ट (व्यवसाय), जिसे व्यवसाय बुद्धिमत्ता नियंत्रण पट्ट, एंटरप्राइज़ नियंत्रण पट्ट या कार्यकारी नियंत्रण पट्ट के रूप में भी जाना जाता है। ये व्यापार डेटा के दृश्य आधारित सारांश हैं जो मिति और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के माध्यम से स्थितियों की एक-एक-नज़र समझ दिखाते हैं। नियंत्रण पट्ट बहुत लोकप्रिय उपकरण हैं जो पिछले कुछ वर्षों में उत्पन्न हुए हैं।[when?]
  • ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (OLAP), (जिसमें HOLAP, ROLAP और MOLAP सम्मिलित हैं) - कुछ प्रबंधन, निर्णय समर्थन और कार्यकारी सूचना प्रणाली की क्षमता है जो कई दृष्टिकोणों से बड़ी मात्रा में डेटा की पारस्परिक परीक्षा का समर्थन करती है।[1]

रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर की सूची सूची प्रबंधन को उनके व्यवसाय की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए डेटा के समग्र दृश्य उत्पन्न करती है।

  • अधिप्राप्ति सॉफ्टवेयर बिजनेस सॉफ्टवेयर है जो संगठनों के क्रय कार्य को स्वचालित करने में मदद करता है।
  • डेटा खनन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके डेटाबेस से उपभोक्ता जानकारी का निष्कर्षण है जो डेटा की बड़ी मात्रा में पहले अज्ञात पतिरूप या प्रवृत्तियों को अलग और पहचान सकता है। विभिन्न प्रकार की आंकड़ा खनन तकनीकें हैं जो विभिन्न प्रकार के पतिरूप प्रकट करती हैं।[2] यहाँ से संबंधित कुछ तकनीकें सांख्यिकी (विशेष रूप से बिजनेस आँकड़े) और तंत्रिका नेटवर्क हैं, जो डेटा का विश्लेषण करने के बहुत उन्नत साधन हैं।
  • व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन (BPM)
  • बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM)
  • ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) जैसे यसवेयर।
  • दस्तावेज़ प्रबंधन सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार के कई दस्तावेज़ों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए बनाया गया है। उनमें से कुछ[3] मूल्यवान बिजनेस जानकारी की सुरक्षा और बैकअप के लिए भंडारण कार्य करता है।
  • कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर- कर्मचारी अनुसूची बनाने और वितरित करने के साथ-साथ कर्मचारी घंटों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाता है।


इतिहास

बिजनेस सॉफ़्टवेयर को लागत में कटौती करके या उत्पादकता में सुधार करने वाली तकनीकों को गति देकर लाभ बढ़ाने के लिए अभिकल्पित किया गया है। व्हाइट-कॉलर व्यापार अचेतन के प्रारम्भिक दिनों में, बैंक चेक क्लियरिंग और फैक्ट्री लेखाकरण जैसे सबसे थकाऊ कामों से निपटने के लिए बड़े मेनफ़्रेम परिकलक का इस्तेमाल किया जाता था।

फ़ैक्टरी लेखाकरण सॉफ़्टवेयर सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रारम्भिक बिजनेस सॉफ़्टवेयर टूल में से एक था और इसमें सामान्य खाता बही, अचल संपत्ति सूची बहीखाता, लागत लेखा बहीखाता, खाता प्राप्य खाता बही, और देय खाता बही (पेरोल, जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा, संघीय राज्य बीमा और सेवानिवृत्ति) का स्वचालन सम्मिलित था।

स्वतः व्हाइट-कॉलर लेबर को बदलने के लिए सॉफ्टवेयर का प्रारम्भिक उपयोग बेहद लाभदायक था और इससे व्हाइट-कॉलर लेबर में एक क्रांतिकारी बदलाव आया। एक परिकलक कई सन्दर्भों में बिना किसी स्वास्थ्य या सेवानिवृत्ति लाभ की आवश्यकता के कई सफेदपोश प्रशासनिक कर्मचारियों को बदल सकता है।

इस सफलता के आधार पर, कॉर्पोरेट उपभोक्ताओं ने IBM, हेवलेट-पैकर्ड और अन्य प्रारम्भिक आपूर्तिकर्ताओं से पुराने जमाने के प्रारुपण बोर्ड को बदलने की मांग की। 1980 के दशक की प्रारम्भत में परिकलक सहायतायुक्त विनिर्माण (CAD-CAM) के लिए परिकलक एडेड प्रारुपण आया। 1980 के दशक की प्रारम्भत में परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर को भी इतना महत्व दिया गया था कि इसकी कीमत प्रति कॉपी $500,000 तक हो सकती थी।

व्यापार सॉफ्टवेयर में सबसे अधिक ध्यान देने योग्य, व्यापक परिवर्तनों में से एक शब्द संसाधक था, जिसकी तीव्र वृद्धि ने 1980 के दशक में सर्वव्यापी IBM टंकण मशीन की गिरावट का कारण बना, क्योंकि लाखों कंपनियों ने वर्ड परफेक्ट और बाद में माइक्रोसॉफ्ट वर्ड का उपयोग करना प्रारम्भ कर दिया। व्यवसाय के लिए अन्य लोकप्रिय परिकलक प्रोग्राम गणितीय स्प्रेडशीट प्रोग्राम जैसे लोटस 1-2-3 और बाद में माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल थे।

1990 के दशक में सैप AG सॉफ़्टवेयर के आगमन के साथ, व्यापार वैश्विकता की ओर स्थानांतरित हो गया, जो कारखाने के निर्माण के संचालन को कारगर बनाने के लिए विक्रेताओं की आपूर्ति-श्रृंखला का समन्वय करता है। इस प्रक्रिया को प्रारम्भ किया गया था और इंटरनेट के आगमन से काफी तेज हो गया था।

व्यापार सॉफ्टवेयर के विकास में अगला चरण रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA) के उद्भव द्वारा संचालित किया जा रहा है, जिसमें अत्यधिक दोहराव वाले कार्यों और प्रक्रियाओं को पहचानना और स्वचालित करना सम्मिलित है, जिसका उद्देश्य परिचालन दक्षता को कम करना, लागत को कम करना और मानवीय त्रुटि को सीमित करना है।[4] RPA अपनाने में सबसे आगे रहने वाले उद्योगों में बीमा उद्योग, बैंकिंग और वित्तीय सेवाएं, कानूनी उद्योग और स्वास्थ्य सेवा उद्योग सम्मिलित हैं।

आवेदन समर्थन

बिजनेस अनुप्रयोग बिजनेस उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। साथ ही, ये बिजनेस एप्लिकेशन कुछ प्रकार के बिजनेस लेनदेन या डेटा मंद का उपयोग करने के लिए बनाए गए हैं। ये बिजनेस अनुप्रयोग तब तक त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं जब तक कोई नई बिजनेस आवश्यकताएँ नहीं होती हैं या अंतर्निहित बिजनेस लेनदेन में कोई परिवर्तन नहीं होता है। इसके अलावा, यदि परिकलक हार्डवेयर, परिकलक नेटवर्क (इंटरनेट/इंट्रानेट), परिकलक डिस्क, बिजली आपूर्ति, और विभिन्न सॉफ्टवेयर घटकों (मिडलवेयर, डेटाबेस, परिकलक प्रोग्राम, आदि) के साथ कोई समस्या नहीं है, तो बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं।

अनपेक्षित त्रुटि होने पर बिजनेस अनुप्रयोग विफल हो सकते हैं। यह त्रुटि, डेटा त्रुटि (एक अप्रत्याशित डेटा इनपुट या गलत डेटा इनपुट), एक पर्यावरण त्रुटि (एक बुनियादी ढांचे से संबंधित त्रुटि), एक प्रोग्रामिंग त्रुटि, एक मानवीय त्रुटि या वर्कफ़्लो त्रुटि के कारण हो सकती है। जब एक बिजनेस अनुप्रयोग विफल हो जाता है तो किसी को जितनी जल्दी हो सके बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि को ठीक करने की आवश्यकता होती है ताकि बिजनेस उपयोगकर्ता अपना काम फिर से प्रारम्भ कर सकें। बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियों को हल करने के इस कार्य को बिजनेस अनुप्रयोग समर्थन के रूप में जाना जाता है।

त्रुटि प्रतिवेदन

बिजनेस उपयोगकर्ता व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम के फ़ोन नंबर पर कॉल करता है या व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम को एक ई-मेल भेजता है। व्यापार अनुप्रयोग समर्थन टीम को व्यापार उपयोगकर्ता से फोन पर या ई-मेल से त्रुटि के सभी विवरण मिलते हैं। इन विवरणों को फिर एक ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर में दर्ज किया जाता है। ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर एक अनुरोध संख्या बनाता है और यह अनुरोध संख्या बिजनेस उपयोगकर्ता को दी जाती है। इस अनुरोध संख्या का उपयोग समर्थन मुद्दे पर प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। अनुरोध एक समर्थन टीम के सदस्य को सौंपा गया है।

त्रुटियों की अधिसूचना

महत्वपूर्ण बिजनेस एप्लिकेशन त्रुटियों के लिए (जैसे कि कोई एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है या कोई एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं कर रहा है), पूरे संगठन या प्रभावित टीमों को एक ई-मेल भेजा जाता है ताकि वे इस मुद्दे से अवगत हों। उन्हें आवेदन की उपलब्धता के लिए अनुमानित समय भी प्रदान किया जाता है।

आवेदन त्रुटियों की जांच या विश्लेषण

बिजनेस अनुप्रयोग समर्थन टीम सदस्य बिजनेस सॉफ़्टवेयर त्रुटि के बारे में सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करता है। यह जानकारी तब समर्थन अनुरोध में दर्ज की जाती है। बिजनेस उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए गए सभी डेटा का उपयोग जांच में भी किया जाता है। किसी भी संभावित प्रोग्रामिंग त्रुटियों के लिए एप्लिकेशन प्रोग्राम की समीक्षा की जाती है।

त्रुटि समाधान

यदि अतीत में कोई समान बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियाँ हुई हैं, तो समस्या समाधान चरणों को समर्थन ज्ञानकोष से पुनर्प्राप्त किया जाता है और उन चरणों का उपयोग करके त्रुटि का समाधान किया जाता है। यदि यह एक नई समर्थन त्रुटि है, तो नई समस्या समाधान चरण बनाए जाते हैं और त्रुटि हल हो जाती है। नए समर्थन त्रुटि समाधान चरणों को भविष्य में उपयोग के लिए अवबोधन बेस में रिकॉर्ड किया जाता है। प्रमुख बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटियों (महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचे या अनुप्रयोग विफलताओं) के लिए, एक फ़ोन अधिवेशन कॉल प्रारम्भ की जाती है और सभी आवश्यक सहायक व्यक्ति/टीम कॉल में सम्मिलित होते हैं और वे सभी त्रुटि को हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं।

कोड सुधार

यदि प्रोग्रामिंग त्रुटियों के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो प्रोग्रामिंग त्रुटियों को ठीक करने के लिए एप्लिकेशन विकास दल के लिए एक अनुरोध बनाया गया है। यदि बिजनेस उपयोगकर्ता को बिजनेस अनुप्रयोग में नई सुविधाओं या कार्यों की आवश्यकता होती है, तो आवश्यक विश्लेषण/अभिकल्पित/प्रोग्रामिंग/परीक्षण/रिलीज़ की योजना बनाई जाती है और बिजनेस सॉफ़्टवेयर का एक नया संस्करण तैनात किया जाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया सुधार

यदि डेटा इनपुट के दौरान कार्य प्रगति समस्या या मानवीय त्रुटियों के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो बिजनेस उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाता है। बिजनेस उपयोगकर्ता तब अपने कार्य प्रगति की समीक्षा करते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे संशोधित करते हैं। वे भविष्य में ऐसी त्रुटि से बचने के लिए उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका या उपयोगकर्ता निर्देशों को भी संशोधित करते हैं।

अवसंरचना समस्या सुधार

यदि अवसंरचना संबंधी समस्याओं के कारण बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो विशिष्ट अवसंरचना दल को सूचित किया जाता है। अवसंरचना दल तब समस्या के लिए स्थायी सुधारों को लागू करती है और उसी त्रुटि की पुनरावृत्ति से बचने के लिए अवसंरचना की निगरानी करती है।

समर्थन अनुवर्ती और आंतरिक रिपोर्टिंग

बिजनेस अनुप्रयोग त्रुटि ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग समय-समय पर (दैनिक, साप्ताहिक और मासिक) सभी मुद्दों की समीक्षा करने के लिए किया जाता है और हल किए गए मुद्दे, दोहराए जाने वाले मुद्दे और लंबित मुद्दों की निगरानी के लिए रिपोर्ट तैयार की जाती है। बिजनेस अनुप्रयोगों के सुधार और प्रबंधन के लिए IT/IS प्रबंधन के लिए रिपोर्ट भी तैयार की जाती हैं।

यह भी देखें


संदर्भ

  1. ↑ James O'Brien and George Marakas, Management Information Systems, 7th ed. McGraw-Hill
  2. ↑ Dictionary of Marketing Terms, 3rd Edition
  3. ↑ recent document management software products
  4. ↑ Stokes, Jonathan (9 August 2017). "बीमा उद्योग में चुनौतियों पर काबू पाने के लिए एक दोतरफा दृष्टिकोण". Retrieved 23 August 2017.

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