सहायता केंद्र

सहायता केंद्र एक विभाग या व्यक्ति है जो सामान्यतः इलेक्ट्रॉनिक या कंप्यूटर समस्याओं के लिए सहायता और जानकारी प्रदान करता है। 1990 के दशक के मध्य में, रॉबर्ट गॉर्डन विश्वविद्यालय के इयान मिडलटन के शोध ने किसी संगठन के सहायता डेस्क के महत्व का अध्ययन किया। इसमें पाया गया कि मूल्य न केवल उपयोगकर्ता के मुद्दों पर प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रिया से प्राप्त हुआ, किन्तु सहायता केंद्र की कई ग्राहकों या कर्मचारियों के साथ दैनिक संवाद करने की अद्धितीय स्थिति से भी प्राप्त हुआ। तकनीकी समस्याओं, उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और संतुष्टि जैसे क्षेत्रों में प्राप्त जानकारी अन्य सूचना प्रौद्योगिकी इकाइयों के नियोजन और विकास कार्यों के लिए मूल्यवान हो सकती है।

बड़े सहायता केंद्र में आने वाले अनुरोधों, जिन्हें मुद्दे कहा जाता है, के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार एक व्यक्ति या टीम होती है; उन्हें सामान्यतः कतार प्रबंधक या कतार पर्यवेक्षक कहा जाता है। कतार प्रबंधक समस्या कतार क्षेत्र के लिए जिम्मेदार है, जिसे सहायता डेस्क के आकार या संरचना के आधार पर विभिन्न तरीकों से स्थापित किया जा सकता है। सामान्यतः, बड़े सहायता केंद्र में कई टीमें होती हैं जो विभिन्न मुद्दों पर काम करने में अनुभवी होती हैं। कतार प्रबंधक उठाए गए मुद्दे के प्रकार के आधार पर किसी एक विशेष टीम को मुद्दा सौंपेगा। कुछ सहायता डेस्कों में स्वचालित कॉल वितरक के साथ टेलीफोन सिस्टम हो सकते हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि विशिष्ट विषयों के बारे में कॉल अपेक्षित अनुभव या ज्ञान वाले विश्लेषकों के माध्यम से की जाती हैं।

यह भी देखें

• कॉल सेंटर
• ग्राहक सेवा
• समस्या-ट्रैकिंग प्रणालियों की तुलना
• सहायता केंद्र समस्या ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर की तुलना
• तकनीकी समर्थन
• सहायता केंद्र सॉफ्टवेयर